??????威海新聞網(wǎng)訊“謝謝你們幫我找到醫(yī)保繳費(fèi)記錄，我自己查了好幾遍都沒(méi)找到，那天也耽誤你們下班了，真是不好意思！”“這都是應(yīng)該的，能給您把事兒辦成了，我們也開(kāi)心！”前幾天，市民李丹帶著錦旗來(lái)到市醫(yī)保服務(wù)大廳，向?yàn)樗k理事項(xiàng)的窗口工作人員韓于雯表示感謝。

??????原來(lái)，即將于今年退休的李丹日前辦理退休手續(xù)時(shí)被告知自己醫(yī)保繳費(fèi)年限不夠20年，需要證明繳費(fèi)年限足夠或補(bǔ)繳費(fèi)用才能繼續(xù)辦理。為此，李丹跑了不少地方查詢自己的繳費(fèi)記錄，但卻始終沒(méi)能查到缺失的那一段。無(wú)奈之下，李丹決定補(bǔ)繳費(fèi)用，但沒(méi)想到在市醫(yī)保服務(wù)大廳辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，事情迎來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。

??????“辦理的時(shí)候我注意到她的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)年限夠了、醫(yī)保卻不夠，按理說(shuō)養(yǎng)老和醫(yī)保應(yīng)該是一起繳費(fèi)的，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況。”市醫(yī)保局工作人員韓于雯受理了這筆業(yè)務(wù)，她仔細(xì)檢查了李丹提交的每一項(xiàng)材料，并主動(dòng)提出為李丹查詢繳費(fèi)記錄。韓于雯說(shuō)：“補(bǔ)繳的費(fèi)用算下來(lái)要三萬(wàn)多，不是筆小錢，而且想方設(shè)法給群眾服好務(wù)本身就是我們的工作！”

??????這一查，就查到了下班時(shí)間，但韓于雯卻沒(méi)有提及下班，而是選擇繼續(xù)加班辦理。“我們實(shí)行了延時(shí)服務(wù)，能當(dāng)天辦結(jié)的絕不讓群眾多跑一次腿。”終于，在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部查詢和來(lái)回的電話溝通后，韓于雯發(fā)現(xiàn)，李丹曾更改過(guò)姓名，而缺失的那部分醫(yī)保繳費(fèi)記錄正是因?yàn)樾彰麑?duì)不上而沒(méi)有合并到一起，才造成了系統(tǒng)里顯示的醫(yī)保繳費(fèi)不夠年限的結(jié)果。

??????找到了問(wèn)題癥結(jié)，事情就有了解決辦法。在韓于雯的努力和積極溝通下，很快，系統(tǒng)里的信息得到更正，李丹不僅不用再額外補(bǔ)繳，退休手續(xù)也順利在當(dāng)天辦結(jié)。當(dāng)李丹走出市醫(yī)保服務(wù)大廳時(shí)，時(shí)間已是晚上八時(shí)，而大廳里的韓于雯還在做著收尾工作……

??????據(jù)悉，作風(fēng)大改進(jìn)行動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，為給參保對(duì)象提供更周到的服務(wù)，市醫(yī)保服務(wù)大廳全面開(kāi)啟延時(shí)服務(wù)模式。通過(guò)工作人員調(diào)休、輪崗等方式，大廳上午8點(diǎn)就開(kāi)始對(duì)外服務(wù)，中午不休息照常辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于許多原本上班時(shí)間與辦理時(shí)間沖突的上班族、老年人以及居住地較遠(yuǎn)的參保對(duì)象來(lái)說(shuō)，這一貼心的福利送到了老百姓的心坎兒里，也獲得了參保對(duì)象的一致好評(píng)。

??????除了服務(wù)時(shí)間被拉長(zhǎng)以外，市醫(yī)保服務(wù)大廳還通過(guò)健全網(wǎng)絡(luò)、自助、移動(dòng)、柜臺(tái)四位一體的經(jīng)辦服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)功能。目前，大廳東北側(cè)設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，可為參保對(duì)象提供7×24小時(shí)的無(wú)縫隙、全天候服務(wù)。同時(shí)，在大力推廣“掌上辦”“網(wǎng)辦”的基礎(chǔ)上，市醫(yī)保局還推出“幫辦”“代辦”“37項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”等具有特色的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，為我市參保群眾提供高質(zhì)量的經(jīng)辦服務(wù)。（Hi威海客戶端記者 曲黎悅）