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??????“真是沒想到，現在辦理退休這么簡單，連表也不用填，這才幾分鐘就辦好了，真快！”近日，文登區澤頭鎮55歲居民王女士來到文登區人社局綜合服務大廳申報退休，五分鐘的時間，王女士就辦完了手續，速度讓她感到驚訝。離開大廳前，王女士連連向導服人員表達感謝。

??????王女士點贊的，正是文登區人社局自主研發的免填表小程序。過去在傳統的業務辦理中，各類表格填寫較多，比如申請退休業務，需要退休人員本人填報8張表格，而這個群體年齡偏大，即便有導服人員協助填表，也要花費半個小時時間，導致群眾辦事時間較長，整體服務效能不高。

??????對此，文登區人社局堅持問題導向，提出“至簡服務”理念，從填表業務開始簡化程序，充分利用系統自身原有的數據平臺，創新推出免填表小程序，通過身份證讀卡、綜合柜員詢問填報等簡易流程，自動生成各項表格，辦事人員只需簽字確認信息即可，辦理時長由原來的40分鐘縮短為5分鐘。

??????截至目前，文登區人社局已先后設計制作了16類業務事項表格生成程序，簡化各類表格40張，個人業務事項經辦實現“零填表”，對公業務事項經辦80%以上實現“免填表”。與此同時，還借鑒機場、客運站人流量提醒服務功能，自主研發設計“人流量統計”小程序，辦事人員通過關注“文登人社”微信公眾號，即時查詢大廳辦事人數，有效引導辦事人員錯峰進廳辦理業務。

??????除了手續簡化，最近來文登區人社局綜合服務大廳的老人發現，這里有了老年人綠色通道，大廳入口設置無障礙通道，衛生間設置了老年人專用坐便器并增加扶手，還為老年人提供輪椅、熱水等暖心設施及服務。大廳外自助終端區早晨7時30分開放，遇到雨雪天氣，大廳會提前十分鐘開放。這些暖心的人性化舉措，都讓老人們感受到了更加貼心的便捷服務。

??????“我們把社保高頻事項延伸到鎮街便民中心、社區、村居、銀行網點、藥店等基層服務網點，讓老年人能夠就近辦理。同時還拓寬支付手段，大廳銀行窗口支持現金和銀行卡支付，方便老年人用現金繳費。同時，‘快辦服務’、政務服務‘好差評’制度和預約上門服務機制，都為老人提供了許多便利。”文登區人社局工作人員介紹，近日文登區人社局綜合服務大廳還推出了簡化進廳手續、提升優先接待、設置便利窗口、改善服務設施等一系列暖心、貼心、舒心的便利化服務舉措，提升老年人進廳辦事體驗。老年人線下辦事渠道和線上辦事服務流程得到了完善和升級，老年人辦事便利度全面提高。（Hi威?？蛻粲浾?賈文娟 通訊員 王海政 李寧）