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??????早上不到8時，距離上班時間還有半個多小時，環翠區環翠樓街道東北村社區黨總支書記戚麗麗就已經到轄區“打卡”了。這兩年，她有了一個新“頭銜”：網格化服務管理工作站站長。每天上班后頭一件事，就是在轄區轉一圈。

??????面積0.35平方公里的東北村社區不算大，但社區成立于1945年，位于中心城區，屬于典型的老舊開放式小區，四周分布著眾多商鋪，流動人口多、人戶分離多、治安消防隱患多、基礎設施老化，這些是東北村社區的特點，也是痛點。

??????不過，東北村社區一直不缺榮譽，各種表彰掛滿了整整一墻。明明一身“學渣”元素，卻取得了“學霸”的成績，戚麗麗說，其實沒有什么訣竅，只不過是社區的每一名工作人員，都在把居民的事情當成自己的事情來辦而已。

??????成立黨群民主議事會 居民的事居民定

??????百姓的事兒，瑣碎、繁雜，東北村社區將所轄范圍劃為5個網格，每個網格配1名網格員、2名協管員，網格隊伍充分發揮基層隊伍的人緣、地緣優勢，在轄區內“織”出一張密網。每天走門串戶擴建“朋友圈”，在大伙兒的拉呱閑聊中，小問題隨時被發現，并被“秒處理”。

??????東北村社區向陽街7號樓居民周培青沒想到，自己隨口的一次提議，竟給生活帶來了便利。

??????周培青住二樓，樓層低導致采光不好，家里的被子、衣服晾曬起來不方便。有一次，在碰到網格員日常走訪時，她隨口問了一句“能不能安裝晾衣桿”，社區在征求其他居民意見后，第二天，就在小區樓下空地上安裝了兩個晾衣桿。

??????類似的事情，還有很多。安源街9、10號樓的居民，對樓道內管線雜亂有意見，社區馬上著手改造光纖、清理網線、粉刷防粘貼涂料；清泉酒店拐向公園路7號、9號、11號3棟樓的道路臺階往西延伸太長，且拐彎太急，社區和建設方重新測量數據后，當場進行方案更改……

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黨群民主議事會現場，戚麗麗（左二）聽取居民代表意見。紀哲 攝

??????一個個問題處理下來，難免碰到“棘手”的事。為此，社區成立黨群民主議事會，讓居民的事居民議，居民的事居民定。

??????實施以來，效果不錯。原來，為了一個停車位，居民們私裝地鎖，誰搶到算誰的，吵翻天的情況時有發生。經過12輪議事會討論后，68個停車位“出爐”，還創新推出了共享模式，居民錯時停車，多余的車位出租給商戶使用，所得收益補貼到居民物業費中，最高可抵扣50%的物業費。

??????這下可好，不僅每家每戶的車有了停車位，還捎帶著省了物業費，老居民們逢人就說，這事辦得心里熨貼，也服氣！

??????對民意的尊重，增強了百姓的獲得感、幸福感。如今，大伙已經形成了一個共識：老百姓的事，盡管提；有問題，全部放到桌面上商量處理。

??????站在商戶立場解難題 啃下搬遷“硬骨頭”

??????社區工作，不只有張家長、李家短，還有不少“硬骨頭”。衛城大院打造中，社區內的小吃街被劃入了拆除范圍。社區工作人員第一時間全員出動，挨家挨戶“撒”信息。和預料中的一樣，聽說要搬遷，不少商戶都不同意。

??????經營十多年了，老顧客咋辦？上哪找新的商鋪？停業的損失怎么彌補？大家七嘴八舌，各說各的理。

??????這些問題，社區人員一一記下，并分門別類進行處理：需要辦經營手續的，有專人幫忙跑；需要壓低新承租商鋪價格的，有人“挖空心思”砍價……各商戶的難，都有了解決的招。

??????其中，有一家店鋪表示想要選新址，社區人員先后送上了13套方案。最后一次見面的時候，老板訕訕地說，地址不合適就是個借口，其實就是心里不想搬，誰想到社區人員能這樣一趟趟地跑，“行了，你們別再來了，我現在就開始拾掇。”

??????最終，不到三個月時間，東北村社區按期騰退商戶52家，為衛城大院打造夯實了基礎。

??????眼下，屬相街已開街，東北村社區周邊的人氣日益高漲。看著人來人往，社區又有了新“動作”——進一步搜羅老物件，豐富社區黨群服務中心展柜內的展品，讓這處“記憶空間”更好地展示時代的發展和變遷；做強社區游客服務中心功能，創新“線上+線下”互動模式。戚麗麗說，“慕名而來的游客絡繹不絕，我們這里底蘊厚、故事多，這些都要講給游客聽，讓更多人知道威海。”（Hi威海客戶端記者 楊彩明 通訊員 田常力）