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??????“以往都是取號后等著前臺工作人員替我辦理。接觸電子稅務(wù)局之后我才發(fā)現(xiàn)，操作起來一點(diǎn)也不難啊，前兩次讓導(dǎo)稅員帶著教一教，馬上就輕車熟路了，現(xiàn)在我都可以指導(dǎo)身邊的人自助辦稅了?！碑?dāng)被問起經(jīng)技區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)成效時，經(jīng)營建筑勞務(wù)公司的王先生表示，以往辦理業(yè)務(wù)，人多時需要排隊(duì)等候，如今辦稅服務(wù)廳配置了電腦，隨到隨辦，遇到問題導(dǎo)稅人員就能提供輔導(dǎo)，“效率更高了，服務(wù)更好了，我們納稅人的參與感也更多了，給咱們經(jīng)技區(qū)稅務(wù)的納稅服務(wù)點(diǎn)個贊。”

??????為進(jìn)一步推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，滿足納稅人使用電子稅務(wù)局的需求，經(jīng)技區(qū)稅務(wù)局聚焦軟硬件配置，致力于提高納稅人獲得感、滿意度。軟件配置方面，順應(yīng)“非接觸式”辦稅潮流，選拔原窗口辦稅骨干人員加入導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，針對納稅人電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)辦理需求，成立業(yè)務(wù)知識全面、溝通效果良好、服務(wù)態(tài)度端正的“電子稅務(wù)局導(dǎo)稅輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”，協(xié)助輔導(dǎo)納稅人自行辦理涉稅業(yè)務(wù)，提高納稅人業(yè)務(wù)辦理的參與度和獲得感。硬件配置方面，在辦稅服務(wù)廳配備幾十臺專用外網(wǎng)電腦，滿足納稅人業(yè)務(wù)辦理需求，編制印刷投放電子稅務(wù)局操作手冊和海報，最大程度幫助納稅人掌握操作流程，在大廳配置的電子屏幕上投放最新的稅收政策，做好宣傳指引工作，增強(qiáng)納稅人使用電子稅務(wù)局的意愿和能力。

??????對于經(jīng)技區(qū)稅務(wù)局工作人員來說，“非接觸式”辦稅推行以來，無論是業(yè)務(wù)熟悉程度方面，還是在與納稅人溝通交流方面都有了很大的進(jìn)步。

??????為提高導(dǎo)稅人員業(yè)務(wù)服務(wù)的能力和水平，經(jīng)技區(qū)稅務(wù)局定期對導(dǎo)稅人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，針對總局出臺的新政策以及電子稅務(wù)局配置的新模塊進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，確保導(dǎo)稅人員在充分理解的基礎(chǔ)上對納稅人進(jìn)行指導(dǎo)。持續(xù)深化“一次辦好”改革，推行首問負(fù)責(zé)制，對納稅人辦理業(yè)務(wù)的第一環(huán)節(jié)進(jìn)行資料審核、問題答疑及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，壓實(shí)導(dǎo)稅人員責(zé)任。推行容缺受理機(jī)制，列明容缺受理項(xiàng)目清單，對于符合容缺受理?xiàng)l件的納稅人即時辦理，并做好后續(xù)資料補(bǔ)充提交的追蹤，讓納稅人實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一次門，只跑一趟腿”。

??????“電子稅務(wù)局使用以來，我們后臺人員的配套審批工作就一直沒有落下，與過去不同，納稅人再不需要到稅務(wù)局提交紙質(zhì)資料，在家中用電腦提交電子資料就可以了，這就要求我們在審批過程中要更加仔細(xì)，更加用心。”經(jīng)技區(qū)稅務(wù)局后臺審批端王藝璇介紹說，納稅人自行申報資料，難免會存在錯誤，經(jīng)技區(qū)稅務(wù)局工作人員在審批過程中發(fā)現(xiàn)紕漏會立即電話核實(shí)納稅人，保障電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)的審批速度。同時，每周會針對報表中納稅人常犯的錯誤進(jìn)行梳理，總結(jié)錯誤原因，并與導(dǎo)稅人員溝通，讓他們在指導(dǎo)過程中協(xié)助檢查易錯事項(xiàng)。

??????針對上述現(xiàn)象，威海經(jīng)技區(qū)稅務(wù)局建立常見錯誤問題應(yīng)對預(yù)案，在納稅人操作過程中有針對性的進(jìn)行指導(dǎo)，幫助納稅人規(guī)范資料提交手續(xù)，提供貼心的納稅服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)稅收營商環(huán)境的優(yōu)化和發(fā)展。（來源：威海經(jīng)區(qū)發(fā)布）