小到幾毛錢的超市購物，大到數(shù)十萬元的車輛房產(chǎn)，只要是消費(fèi)投訴，李婕都傾情傾力、全力調(diào)解，先后調(diào)處各類消費(fèi)案件2260余件，調(diào)結(jié)率達(dá)97%以上。因成績突出，李婕被原山東省工商局選評(píng)為“百優(yōu)消費(fèi)維權(quán)能手”、全省工商系統(tǒng)“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　消費(fèi)糾紛調(diào)解工作是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣而又細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌！跋M(fèi)者找到我們來進(jìn)行投訴，說明是對(duì)我們的信任。每個(gè)人都是消費(fèi)者，我們要把消費(fèi)者的投訴放在心上，不僅要有法可依，而且要用心用情，這是消費(fèi)維權(quán)工作的基本遵循。”李婕是這么想的，也是這么做的。

　　2020年，家住西北山的李女士去金店換首飾，結(jié)果把60多克黃金全部換成了鈀金。李婕對(duì)李女士的遭遇深表同情，但商家根本不認(rèn)賬。經(jīng)過幾天不分晝夜地查找資料，李婕終于確認(rèn)了商家存在欺詐消費(fèi)者、誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。最終，商家不但退還李女士原有的60多克黃金，還進(jìn)行了等價(jià)賠償。

　　打這以后，李女士便成為了一名消費(fèi)維權(quán)志愿者，在社區(qū)里做起了網(wǎng)管員和樓長，不但自己努力學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)方面的知識(shí)，還幫助其他有困難的老人解決問題。

　　“生人熟人一個(gè)樣，大事小事一個(gè)樣。”李婕的耐心細(xì)心、周到熱情、公平公正，促使一件件糾紛順利解決，成為廣大消費(fèi)者真正的娘家人、主心骨。

　　為了一件尺碼不合適的衣服而與導(dǎo)購員大吵一場？為一枚發(fā)霉的雞蛋而跑一趟市場部門？投訴成本之高往往讓消費(fèi)者在維權(quán)路上望而卻步……

　　“消費(fèi)環(huán)境變了，消費(fèi)者的要求也變了，維權(quán)機(jī)制和維權(quán)方法也要隨之改變、與時(shí)俱進(jìn)。”為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便捷化，打通服務(wù)消費(fèi)者的“最后一公里”，在威海市市場監(jiān)管局的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，李婕帶領(lǐng)環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者投訴中心積極整合社會(huì)力量，將消費(fèi)維權(quán)觸角下移。2020年7月，在環(huán)翠區(qū)的商場、市場、商圈、企業(yè)等消費(fèi)一線場所，高標(biāo)準(zhǔn)布設(shè)了22家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

　　李婕說：“以前消費(fèi)者投訴只能通過電話或線下的方式進(jìn)行，如今通過‘智慧微平臺(tái)’即可線上掃碼進(jìn)行維權(quán)，不但投訴渠道拓寬，還實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、商場、市場監(jiān)管部門之間的信息共享，極大方便了市場監(jiān)督管理。”

　　2020年，環(huán)翠區(qū)22家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理消費(fèi)者咨詢、投訴1500多起，處結(jié)率達(dá)98.55%。引導(dǎo)組建的首個(gè)維權(quán)志愿隊(duì)伍——瑛苑消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)，在日常也協(xié)助開展糾紛化解、維權(quán)宣傳、民生服務(wù)等工作。

　　2020年，環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局作為唯一的縣級(jí)市代表在全國消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議上做典型交流發(fā)言。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山東省市場監(jiān)督管理局多次對(duì)環(huán)翠區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作開展情況進(jìn)行了實(shí)地考察和座談，對(duì)環(huán)翠區(qū)服務(wù)站工作和志愿團(tuán)隊(duì)的成長建設(shè)給予了高度肯定。

　　提質(zhì)升級(jí)，正本清源，守正創(chuàng)新。面對(duì)工作中接踵而來的新挑戰(zhàn)，李婕以對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的熱情、堅(jiān)守正道的底氣、改革創(chuàng)新的勇氣，多項(xiàng)舉措并行，為消費(fèi)者排憂解難，助推環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展蹄疾步穩(wěn)。（來源：威海市場監(jiān)管）