“十分感謝高新區(qū)黨政辦，為企業(yè)全心全意解難題，謝謝你們的幫助！”肖先生激動地對黨政辦負(fù)責(zé)人說。

　　日前，肖先生反映其培訓(xùn)學(xué)校租賃的商鋪，公攤面積過大，造成供暖費(fèi)用增加。群眾利益無小事，了解到這一情況后，黨政辦負(fù)責(zé)人責(zé)成督查室立即與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。

　　由于情況復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，且涉及的職能單位不在高新區(qū)管轄范圍，協(xié)調(diào)處理難度較大。督查室先后調(diào)閱相關(guān)設(shè)計(jì)圖紙、測繪報(bào)告、服務(wù)合同等相關(guān)資料，仔細(xì)對比房屋圖紙，逐項(xiàng)梳理計(jì)算面積公攤規(guī)則，先后三次到現(xiàn)場實(shí)地踏勘調(diào)查，并召開對接協(xié)調(diào)會。

　　督導(dǎo)核驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，由于計(jì)算有誤，造成肖先生商鋪所在樓層公攤面積出現(xiàn)差異。肖先生所承租的商鋪面積應(yīng)核減，而由此產(chǎn)生的房租、物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等應(yīng)進(jìn)行退費(fèi)。

　　了解這一情況后，黨政辦領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成督查室立即會同相關(guān)部門制定針對商鋪反映問題的處置解決方案。隨后，由黨政辦牽頭，高新區(qū)建設(shè)局配合，多次召開多部門參與的溝通協(xié)調(diào)專題會。會上，相關(guān)部門單位就建筑結(jié)構(gòu)、公攤面積計(jì)算規(guī)則、公攤部位等問題進(jìn)行了解釋答疑，并就退費(fèi)處置方案進(jìn)行了溝通，困擾當(dāng)事人的問題得以徹底解決。

　　為此，市委辦給予充分肯定，高新區(qū)黨工委書記、管委會主任劉偉也做出批示，給予表揚(yáng)：“做群眾工作就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)和刻苦鉆研的釘釘子勁頭，各部門單位都要學(xué)習(xí)這種以人民為中心，敢于擔(dān)當(dāng)作為，勇于迎難而上的精神。”

　　群眾反映問題件件有落實(shí)、有結(jié)果，絕不讓老百姓意見訴求落空。“我們做群眾工作的原則就是，最大程度保障群眾的利益。”高新區(qū)黨政辦負(fù)責(zé)人說。

　　在督查落實(shí)群眾訴求和項(xiàng)目推進(jìn)工作中，黨政辦圍繞“事前調(diào)研、事中盯辦、事后回訪”構(gòu)建了全環(huán)節(jié)的督查督辦流程，制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾來信辦理工作的意見》，對全流程督辦、現(xiàn)場辦公推進(jìn)、“五定”工作法、督查結(jié)果賦分運(yùn)用等予以制度化、規(guī)范化，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)+督查的有效平臺，擴(kuò)展督查的方式手段，創(chuàng)新性使用“掛圖作戰(zhàn)”工作法，制定了涵蓋高新區(qū)15大類81個(gè)單項(xiàng)的推進(jìn)臺帳，每項(xiàng)工作都做到“五定”，即：定責(zé)任部門、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、工作任務(wù)、工作要求、落實(shí)時(shí)限要素，讓承辦單位、承辦人“看得見、抓得著、做得來、報(bào)得上”，同時(shí)充分利用LED屏等在顯要位置開展“進(jìn)度對比+成果公示”，全過程反映各部門單位實(shí)物工作的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，激發(fā)全員干事創(chuàng)業(yè)和比學(xué)趕超的濃厚氛圍。僅2020年，黨政辦共處置辦理群眾來信132件、人民網(wǎng)留言53件，問政山東留言線索25條，督導(dǎo)推進(jìn)為民辦實(shí)事落實(shí)落地80項(xiàng)，督導(dǎo)六大攻堅(jiān)項(xiàng)目139項(xiàng)。（來源：威海高新區(qū)發(fā)布）