聽取熱線反映問題后，趙林立即主持召開高新區一季度群眾滿意度調查工作專題會議，要求高度重視政務服務熱線辦理工作，針對群眾熱線反映問題，全面壓實責任，迅速整改，對問題辦理全程跟進、督辦，確保件件有著落、事事有回音，讓群眾看到變化、得到實惠。要增強協作意識，強化責任擔當，凝聚整體聯動、齊抓共管的工作合力，不推諉、不扯皮，對群眾訴求的熱點難點問題逐一進行梳理，分析研判原因，加強群眾反映問題轉辦、催辦、督辦等各項制度落實。要形成工作常態化機制，及時總結高新區的經驗做法，并不斷強化與群眾溝通力度，加大對高新區管委在生態環境、社會治安、基本醫療、文體生活和基礎教育等方面的政策宣傳力度，給群眾列出明白紙，爭取群眾的理解和支持。要建立健全各項規章制度，全面開展系統的崗位技能培訓，提高經辦人員的崗位技能和業務素養，把握訴求的核心問題，集中精力解決難點問題，確保第一時間對辦件精準分流，切實提高辦件派發準確度。

　　群眾利益無小事，高新區連夜將群眾反映的問題進行梳理。3月24日一早，高新區社會綜合管理中心相關負責人就對接聯系高新區建設局、街道社區等部門單位，協調解決群眾反映的問題。

　　在高新區田和街道黃家溝小區22號樓旁，數名工人正在進行水管網改造施工。黃家溝小區始建于1998年，屬于老舊小區。有群眾反映黃家溝小區整體臟亂差、路面沒有硬化、村內經常停水、居民亂倒垃圾等問題，希望對小區進行環境改造。

　　“在此之前，已有群眾通過12345反映該問題，高新區建設局已經牽頭組織高新控股集團、市水務集團、田和街道社區等部門單位，進行了多次現場勘測并進行自來水改造，目前已累計改造13棟樓地下水管網。水網改造工程完成后，將會徹底改變小區采用井水供水、到村委交水費的現狀，也將改變經常停水這個老大難問題。”高新區建設局相關負責人說。

　　據介紹，黃家溝小區已列入2021年老舊小區改造計劃，5月份將開始進行路面硬化、綠化提升、亮化照明、優化車位、智慧提升、地下管線提升等全方位綜合性的改造，預計11月底前全部完工。24日，在田和街道黃家溝小區改造現場，高新區建設局相關負責人表示，將緊盯工程質量和進度，為小區居民打造一個舒適的全新生活環境。

　　24日當天，工作專班還就其他群眾反映問題進行現場辦公，確保群眾反映問題得到最快落實。今年以來，高新區以提升群眾滿意度為目標，聚集群眾反映的重點、難點和堵點問題，狠抓整改落實，取得了明顯成效。一季度，高新區群眾訴求數量呈下降趨勢，滿意率較去年明顯提高。截至3月19日，高新區政務服務熱線共受理上級熱線轉辦工單8968件，同比下降13.19%。服務過程滿意率98.95%，辦理結果滿意率85.22%。按期辦結率由去年全年98.84%上升至99.96%。

　　“我們轉變原工單處理流程，壓縮辦結時限，轉辦工單回復時間由原本的五個工作日壓縮至三個工作日，做到簡單工單立馬辦，留出更多時間處置難度較大、工期較長工單。”高新區社會工作部社會綜合管理中心相關負責人表示。（來源：威海高新區發布）