近日，市胸科醫院接到12345政務服務熱線表揚工單，兩位女士因工作需要前來辦理健康證，因對政策不了解導致證件攜帶不全，醫院工作人員耐心解釋，詳細指導，幫助兩位大姐順利完成了查體。今年以來，市胸科醫院深入貫徹落實市委市政府“一次辦好”改革和優化營商環境的系列精神，把優質服務擺在突出位置，積極營造規范高效的服務環境，服務質量和群眾滿意度不斷提高。 　　為實現健康證業務“一次性辦好”，讓辦證者快速、順利進行查體辦證業務，市胸科醫院創新服務新模式，優化群眾辦證體驗。本著“能簡化的全部簡化，能取消的全部取消，能壓縮的全部壓縮”的原則，市胸科醫院預防性健康查體科梳理工作流程，對查體信息管理系統進行全面升級，健康證信息行業內聯網，最大化方便群眾辦理健康證業務。 　　從小處著力，從細節落手。走進查體中心服務大廳，在醒目位置的顯示屏上面滾動播放著健康證辦理知情書，在墻上可以看到查體流程、注意事項等制度，方便辦證群眾查閱使用；在導服臺上配備了花鏡、應急藥品、雨傘、自助零售機等便民用品、設施；導服臺、業務辦理窗口、取證室等功能區域在指示牌的區分下規整有序。此外，醫院為特殊人群提供“一條龍”無障礙綠色通道，為哺乳期媽媽和寶寶提供舒適、人性化的母嬰室。這一系列貼心又暖心的便民服務措施，不但讓辦證受檢者少排隊、少等待、少跑腿，更樹立了醫院良好窗口的服務形象。 　　打鐵還需自身硬，要想服務做得好，就必須磨煉自身本領，近年來，市胸科醫院形成了用制度規范、按制度辦事、靠制度管理的新格局。為全面提升服務質量，預防性健康查體科形成常態化業務培訓機制，通過加強日常業務培訓，長見識、增技能、提服務。推行“輪崗制”，科主任帶頭到各個服務窗口輪崗，熟悉各崗位工作流程、業務特點，實現查體各環節無縫連接，提高工作效率。在遇到年齡較大或者行動不便的辦證者時，工作人員手把手“現場教學”以及“一對一”幫辦代辦，確保每一位辦證者都能順利辦理業務。 　　據統計，自2020年以來，市胸科醫院為轄區內工廠、企業、商超、餐飲從業人員辦理預防性健康查體共81000余人次。在日后的工作中，市胸科醫院預防性健康查體科將繼續積極探索和完善服務模式，不斷創新服務舉措，切實提高窗口效能建設，將便民服務做實做深做細，以溫馨、暖心、主動化的服務回饋廣大市民。（來源：健康威海）