?

??????黨史學習教育開展以來，經開區行政審批服務局按照“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，結合作風大改進行動，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持以服務企業群眾為中心的服務宗旨，聚焦企業群眾關心關注的最迫切問題需求，全面落實“1342”政務服務理念，不斷豐富完善“四項”機制，以優化服務“軟環境”提升精致發展“硬實力”，持續推動作風大改進、問題大解決，審批服務便利度和群眾滿意度大幅提升。

??????壯大導辦幫辦代辦隊伍，主動提供靠前服務、延時服務、預約服務、上門服務，為企業群眾提供營業執照自助打印、港澳臺通行證自助簽注、稅務發票發售等7大類事項的24小時“不打烊”自助辦理服務。截至3月底，為企業群眾提供免費上門服務420余次、延時服務370余次、免費寄遞服務230余件、幫辦代辦及預約辦理業務1320余件。

??????在落實產業類項目“拿地即開工”審批模式基礎上，聚焦困擾企業商戶快速準入準營問題，主動深入重點項目實地調研，在全市創新推出“完工即營業”審批服務方式，首次在產業實體園區（大型商業綜合體）建立“管家式”審批服務幫辦中心，將審批服務從政府窗口下沉到園區和商業綜合體現場，以“政務專員、幫辦代辦、集成套餐、個性服務”為抓手，為企業現場提供最優質、最高效、最精致、最暖心的“一站式”“全流程”審批服務，讓企業同步實現 “既準入又準營”的無縫對接，快速投入生產經營。截至3月底，經開區行政審批局已為華發新天地項目一期簽約的56家商戶制定了“一戶一套餐”服務事項清單，并主動對32家商戶在營業執照辦理、裝飾裝修施工圖審查、特殊建設工程消防設計審查、食品經營許可、高危險性體育項目經營許可等許可事項進行了前期指導，組織開展了1次現場集中培訓，為17家商戶在現場勘驗中的重點難點事項進行了詳細講解和現場答疑。

??????實施“我是辦事群眾體驗員”機制。班子成員帶頭落實“四個一線”工作法，每天1名班子成員在政務服務大廳帶班不少于2小時，緊盯問題多發易發的工作作風、辦事流程、重點窗口、重點人員等環節點位，發現問題，即知即改，推動工作落實落細落地。組織政務服務大廳窗口工作人員分批次開展換位體驗和暗訪活動，從辦事群眾的角度體驗和跟蹤業務辦理情況，著力發現硬件設施配備、服務指導、辦事程序設置和窗口服務人員工作作風中存在的突出問題，真實聽取和記錄辦事群眾的意見建議，并制定整改措施，倒逼服務質量的提升。

??????在原有政務服務網、窗口評價器、二維碼評價、短信評價、電話回訪等評價方式的基礎上，實施創新舉措，委托第三方服務機構多批次開展政務服務體驗評價，聘請10名社會監督員對各級政務服務機構進行全面監督，構建起全方位“好差評”監督評價體系。截至3月底，政務服務大廳進廳群眾現場評價率由2020年的40%提高到86.7%以上，共收集“好差評”數據信息3.37萬余條，好評率達到99%以上。（來源：威海經區發布）