??????納稅服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，“稅務(wù)體驗師”說了算。近日，乳山市稅務(wù)局向社會招募6名“稅務(wù)體驗師”，先行體驗“一對一”稅務(wù)服務(wù)“精品SPA”，并提出針對性意見。通過實(shí)地參觀、換位體驗、問需問計等方式，在征納雙方間架起交互暢通、服務(wù)高效的橋梁。

??????“我們公司是二類出口企業(yè)，每個月都要辦理出口退稅業(yè)務(wù)，從以前的紙質(zhì)申報到現(xiàn)在的網(wǎng)上申報，從以前的幾天到賬到現(xiàn)在的24小時到賬，可以說是見證了稅務(wù)出口退稅業(yè)務(wù)的升級換代?！闭劶岸悇?wù)服務(wù)優(yōu)化，在體驗過出口退稅業(yè)務(wù)服務(wù)升級、退稅時限壓縮后，乳山市福泰制衣有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人、稅務(wù)體驗師許良剛高興地說，“昨天上午剛申請的67萬元的退稅款，今天就到賬了，及時的資金回流讓我們在最短的時間迅速實(shí)現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)，稅務(wù)壓縮出口退稅辦理時限這一舉措為企業(yè)注入了一支‘最強(qiáng)動力劑’！”

??????據(jù)悉，乳山市稅務(wù)局積極響應(yīng)上級重點(diǎn)企業(yè)“隨報隨批，隨批隨退”政策，持續(xù)推動出口退稅審批提速，創(chuàng)造出一類出口企業(yè)最快1.5個工作日完成退稅審批的記錄，同時力爭一、二類企業(yè)“隨報隨批、隨批隨退”，24小時退稅到賬。不僅如此，乳山市稅務(wù)局還推出企業(yè)提速注銷等便捷辦稅新舉措，定期查看“好差評”系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時回訪，確保納稅人“好評率”、實(shí)名差評“回訪整改率”兩個百分百。

??????納稅人滿意度是檢驗稅務(wù)部門工作質(zhì)量的“試金石”。稅務(wù)體驗師不僅體驗了新政策、新產(chǎn)品，還現(xiàn)場感受了各類業(yè)務(wù)辦理的具體流程和辦稅服務(wù)新舉措。結(jié)合自身業(yè)務(wù)辦理的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，提問題、提需求、提建議，把“發(fā)現(xiàn)問題”前置到納稅服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，暢通了征納雙方間的“雙向溝通渠道”，為納稅服務(wù)提質(zhì)增效注入了強(qiáng)勁動力。

??????“通過邀請‘稅務(wù)體驗師’現(xiàn)場了解新政策、體驗服務(wù)舉措和業(yè)務(wù)流程，我們能夠更直接地了解納稅人的需求，找準(zhǔn)提升服務(wù)的著力點(diǎn)和突破點(diǎn)?！比樯绞卸悇?wù)局第一稅務(wù)分局局長于信東說道，“‘稅務(wù)體驗師’活動是稅務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境、打造和諧征納關(guān)系的一個縮影，我們將繼續(xù)在服務(wù)升級、辦稅提速上下功夫，致力于推出更多高效便捷的服務(wù)舉措，提升納稅人滿意度，助力企業(yè)‘輕裝前行’。”（Hi威海客戶端通訊員 孫媛媛）