??????“您帶身份證了嗎？”“請在這里簽字。”4月23日，在威海市長城愛心大本營志愿者楊舒雯標(biāo)準(zhǔn)的手語演示中，一場別開生面的“無聲”培訓(xùn)正在威海經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行著，這是今年威海經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動以來，推出的又一特色化、人性化便民新舉措——首次將手語服務(wù)引入到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中。

??????黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，針對以往老年人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊人群辦事難、溝通難的問題，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局主動從“我是辦事群眾”的角度出發(fā)，推行新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)換新服務(wù)方式，照顧特殊人群的身體狀況和辦事習(xí)慣，推出多項(xiàng)便民舉措，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難題，將服務(wù)送到群眾心坎上。

??????配齊配足硬設(shè)施。合理設(shè)置大廳設(shè)施功能布局，為老年人、殘障人士設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間，配置輪椅、緊急呼叫鈴。為孕嬰群體單獨(dú)設(shè)立母嬰室，配備搖藍(lán)、冰箱、微波爐等家具家電。各樓層為老年人群體放置了老花鏡、急救箱等日常用品。大廳還為群眾提供直飲水機(jī)、免費(fèi)WIFI、手機(jī)加油站等便利設(shè)施。

??????貼心推出軟服務(wù)。建立了一支有愛心、懂業(yè)務(wù)、高素質(zhì)的幫辦代辦服務(wù)隊伍，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，隨時提供出示健康碼、掃碼辦業(yè)務(wù)、網(wǎng)上填報資料等服務(wù)。開辟綠色專用通道，幫辦代辦員為特殊群體提供“優(yōu)先等候、全程引導(dǎo)幫辦”的一條龍服務(wù)。本次與威海市長城愛心大本營攜手，由大本營的志愿者們利用現(xiàn)場教學(xué)和視頻教學(xué)的方式，培訓(xùn)傳授與聾啞人等殘疾人群的溝通技巧、政務(wù)服務(wù)常用的通用手語等知識，拓寬了政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)特殊人群的渠道，提升了服務(wù)水平，進(jìn)一步拉進(jìn)了與服務(wù)對象的距離，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)人群范圍的全覆蓋。

??????主動上門送服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心主動提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)，開通便民熱線，對有出行困難的老、弱、病、殘、孕等特殊群體或有實(shí)際需要的企業(yè)群眾，可以通過電話、微信等方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，工作人員可上門為特殊人群辦理業(yè)務(wù)。

??????下一步，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以無障礙、零距離、多便捷、有溫度的貼心服務(wù)，進(jìn)一步擦亮經(jīng)開區(qū)“經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)品牌。 （Hi威海客戶端通訊員 張政雯 王寧）