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??????“What can I do for you？”4月23日，加納籍人杰夫來到了市行政審批服務(wù)局辦理外國(guó)人來華工作許可證，窗口工作人員王智強(qiáng)看到這副西方面孔，立即轉(zhuǎn)換語言模式，用英語與他溝通，并全程幫他梳理、翻譯材料，僅用10分鐘左右，就順利將該證發(fā)放到杰夫手中。

??????“Thanks！謝謝！”拿到證的杰夫說著不禁豎起大拇指，來之前他還有點(diǎn)擔(dān)心，害怕語言不通、溝通起來困難，沒想到來了就看到指示牌上的英文“向?qū)А保€有會(huì)英文的工作人員全程幫忙，這讓他覺得既驚喜又溫馨。其實(shí)，在市行政審批服務(wù)局像王智強(qiáng)這樣會(huì)英語能交流的人還有很多。為全面提升涉外服務(wù)能力，今年，市行政審批服務(wù)局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)和作風(fēng)大改進(jìn)行動(dòng)，將城市國(guó)際化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語培訓(xùn)納入全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的計(jì)劃中，并于4月21日正式“開班”，來自不同窗口的67名“學(xué)生”在工作之余，每周兩節(jié)常態(tài)化的上起了“英語補(bǔ)習(xí)班”。

??????“老師，兩個(gè)單詞之間的連讀是怎么發(fā)音的啊？”“希望每個(gè)學(xué)員都張開嘴、讀出來。”課堂上，“教”與“學(xué)”互動(dòng)不斷，從日常打招呼開始練習(xí)，并設(shè)置故事情景，用英語現(xiàn)場(chǎng)模擬對(duì)話交流，讓此次培訓(xùn)收到了極好的效果。“我們會(huì)以此次英語培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步提高外語交流能力，并學(xué)以致用，更好地為外國(guó)友人提供更便捷的政務(wù)服務(wù)。”參加此次培訓(xùn)的市政務(wù)服務(wù)中心技術(shù)勘驗(yàn)三科科長(zhǎng)畢崇杰表示。

??????為推動(dòng)培訓(xùn)“質(zhì)”“效”雙升級(jí)，市行政審批服務(wù)局專門成立了外語培訓(xùn)組，按照“管用、實(shí)用”的原則，利用教材從英語日常社交學(xué)起，并結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，自行編寫了有針對(duì)性的特色課程。

??????“提高窗口人員的外語交流能力，不僅是提升個(gè)人能力的需要，也是更好為外國(guó)客商提供服務(wù)、優(yōu)化提升我市營(yíng)商環(huán)境的現(xiàn)實(shí)需要。”市行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)高飛說，為順應(yīng)全市實(shí)施城市國(guó)際化戰(zhàn)略，去年市行政審批服務(wù)局就對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的所有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，進(jìn)行了中英韓“三語”升級(jí)改造，進(jìn)一步提升市政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)檔次，努力打造政務(wù)服務(wù)國(guó)際化語言環(huán)境，為我市提升城市國(guó)際化水平貢獻(xiàn)力量。

??????據(jù)統(tǒng)計(jì)，威海現(xiàn)有外籍工作人員1900多名，隨著我市對(duì)外開放水平的不斷提升，越來越多的外國(guó)人選擇威海作為他們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的沃土。為更好為外國(guó)客商提供服務(wù)，市行政審批服務(wù)局不斷優(yōu)化審批流程、壓縮審批時(shí)限，減少申請(qǐng)材料。目前，在辦理外國(guó)人來華工作許可業(yè)務(wù)方面，已實(shí)現(xiàn)不再收取申請(qǐng)人紙質(zhì)材料，辦理時(shí)限也由10個(gè)工作日壓縮為現(xiàn)在的4個(gè)工作日，并且可以全程網(wǎng)辦，免費(fèi)郵寄相關(guān)申請(qǐng)材料，為辦事企業(yè)和群眾帶來了極大的便利。2020年以來，市行政審批服務(wù)局共辦理2842件外國(guó)人來華許可業(yè)務(wù)。（Hi威海客戶端記者 姜亞萍）