在市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理區(qū)，劉偉與相關(guān)部門、鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人認(rèn)真接聽、回復(fù)市民來電。在近2個小時的接聽中，劉偉等負(fù)責(zé)人共接聽市民來電80多個。從老舊小區(qū)改造、占用停車位到物業(yè)管理、垃圾堆放等，面對市民提出的疑問，能現(xiàn)場答復(fù)的，相關(guān)負(fù)責(zé)人立即答復(fù)；對現(xiàn)場無法立即解決的事項(xiàng)，由專人記錄，并按照政務(wù)服務(wù)熱線工作流程辦理。期間，劉偉接受了威海廣播電視臺《直播威海》欄目專訪，就部分熱點(diǎn)問題進(jìn)行了直播回應(yīng)。

　　現(xiàn)場接聽結(jié)束后，高新區(qū)立即召開專題工作部署會議，對辦理好群眾反映的問題和下步做好熱線工作做出安排。劉偉表示，12345政務(wù)服務(wù)熱線最能檢驗(yàn)為群眾辦實(shí)事的能力和水平，此次現(xiàn)場接聽活動目的就是聽民聲、找差距，積極解決群眾所想、所盼和解決不了的事，確保高新區(qū)政務(wù)熱線工作成效，切實(shí)提升群眾滿意度。

　　劉偉強(qiáng)調(diào)，各相關(guān)部門、鎮(zhèn)街要在思想上高度重視政務(wù)熱線工作，切實(shí)認(rèn)識此項(xiàng)工作的重要性，堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，實(shí)行專人專職、各單位主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，對本轄區(qū)、本領(lǐng)域的集中突出問題一抓到底。要在工作思路上探索創(chuàng)新，將反映問題著力在一線現(xiàn)場督導(dǎo)化解，拿出切實(shí)可行的辦法將問題解決在萌芽狀態(tài)，構(gòu)建動態(tài)監(jiān)管體系，健全完善量化考核制度，嚴(yán)格強(qiáng)化執(zhí)法隊伍，加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格員力量，合理統(tǒng)籌配置人員，形成齊抓共管的強(qiáng)大工作合力。要在辦理質(zhì)量上力求實(shí)效，各單位在收到工單后要快速辦、不拖拉，對于合規(guī)訴求能解決的采取措施馬上解決，力爭在規(guī)定時間內(nèi)提前辦結(jié)，并第一時間反饋辦理結(jié)果，對于不合規(guī)的和不能馬上解決的要想辦法解決，同時向群眾做好解釋溝通工作，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，努力把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好，真正取信于民，不斷提高轄區(qū)群眾的幸福指數(shù)。（來源：威海高新區(qū)發(fā)布）