高新區(qū)建設(shè)局以解決群眾訴求，讓群眾滿意為目標(biāo)，全力抓好12345政務(wù)服務(wù)熱線、數(shù)字城管平臺辦理工作，解決群眾“急難愁盼”問題。今年1-6月份，累計接收各類城市建設(shè)與管理轉(zhuǎn)辦單7552件，全部進行回復(fù)，群眾訴求滿意度達98%。

　　高新區(qū)建設(shè)局堅持“接訴即辦，辦就滿意”工作理念，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制，實行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓、責(zé)任科室具體抓工作制度，完善辦理流程，切實做好接單、派單、督辦、回訪、反饋等工作，確保群眾訴求單單有回應(yīng)，事事有著落，努力把群眾的“訴求清單”變?yōu)椤皾M意清單”。

　　在辦理群眾訴求過程中，高新區(qū)建設(shè)局按照“誰管理、誰負(fù)責(zé)、誰辦理、誰答復(fù)”工作原則，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。對焦點難點問題，組織有關(guān)科室與訴求當(dāng)事人見面溝通，實地查看，解惑釋疑，爭取理解和支持。對群眾反映強烈、涉及面廣、關(guān)注度高的問題，注重舉一反三，查漏補缺，開展專項整治靶向治理問題，有效解決此類問題，從根本上降低城管案件發(fā)案率。

　　快速反應(yīng)、快速處置、快速反饋的“三快”工作機制是高新區(qū)建設(shè)局辦理群眾訴求的一個突出特點。推行“分級負(fù)責(zé)、歸口管理，即知即改、事不過夜”工作模式，在接到群眾訴求轉(zhuǎn)辦單后，第一時間派單，分發(fā)給責(zé)任科室；第一時間盯辦、第一時間反饋，對科室的辦理情況，及時跟進督辦，確保按時辦結(jié)。

　　“群眾的訴求就是我們的追求，群眾的舒心就是我們的初心。在我們看來，群眾的訴求大都是小事，其實在群眾心中都是大事。對每一個群眾的訴求，要秉著踏石留印、抓鐵有痕的作風(fēng)去辦，誠心為群眾排憂解難”。高新區(qū)建設(shè)局主要負(fù)責(zé)人表示，“如何做好城市精品化建設(shè)與精細(xì)化管理，我們還有大量的工作要做，著力補短板、堵漏洞、強弱項，不斷提升城市品質(zhì)，讓群眾在‘看得見’的變化中有更多的獲得感和幸福感。”（來源：威海高新區(qū)發(fā)布）