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??????為持續優化稅收營商環境，推動納稅繳費便利化改革，今年以來，威海市稅務、人社、醫保、公積金等部門運用創新手段，聚焦機制創新、服務創新、管理創新，全面推進精確執法、精細服務、精準監管、精誠共治，不斷推動威海納稅服務高質量發展。

??????打造智慧化辦稅方式，創建個性化辦稅模式，威海市稅務部門著力提升企業群眾辦稅體驗，讓“便民辦稅春風行動”走入千家萬企。

??????大力推廣智慧辦稅，搭建起“智稅管家”系統，當起納稅人貼身的“稅小秘”。業務辦結前，為納稅人提供業務辦理渠道、辦理流程和涉稅資料等辦稅指引；業務辦結后，系統內的服務評價實時反饋機制，實時通過微信向納稅人推送滿意度評價調查，納稅人可以對辦稅體驗進行評價。

??????除了“智稅管家”，稅務部門還搭建了以納稅人需求為導向的“威您辦”稅費服務平臺。通過以大眾熟悉的微信公眾號為載體，采用“幫辦”“代辦”的辦理形式，借鑒淘寶客服模式，用微信智能客服信息系統實現與納稅人“點對點”服務，并打造業務咨詢數據庫，自動回復納稅人。對于無法解決的問題，內部流轉至專家團隊進行解決，同時配備業務質檢組，對相關風險業務進行抽查，實現服務整體與細節的全覆蓋。

??????今年以來，還陸續推出掌上辦理“小助手”，對于部分高頻業務事項、簡單事項等，為納稅人提供“掌上辦”方式，納稅人只需通過手機在線填寫所需資料或拍照上傳相應附列信息，完成后會收到微信推送通知，知曉當前業務辦理狀態。同時，積極搭建空中連線“云客服”。云客服依托大數據平臺，對于納稅人的一般簡單性咨詢，提供智能自助服務；對于特殊復雜類咨詢，提供人工服務及視頻服務功能。通過視頻方式更直觀看到納稅人當前的操作狀態，便于在細節方面給出精準答復，并可根據納稅人所選業務自動匹配對應專業的客服人員，讓咨詢更有效率。

??????人社部門：“一窗聯辦”，便利社保費繳納

??????市人社部門加強與醫保、稅務部門之間協作共享，推出“社保征繳”一事聯辦，稅務、醫保部門工作人員入駐人力資源大廳，納稅、繳費人開戶、增減員、申報、繳費整個流程在一個窗口就能辦完，實現跨部門、多環節、多事項聯合辦理，實現“減材料、減流程、減時限、減跑動”，復雜事項快速辦結。

??????自2019年首批社會保險費劃歸稅務征收開始，我市人社、醫保、稅務三部門協同合作，立足基層實際，將社保征繳工作落地落實。今年，市人社局進一步優化業務流程，率先在環翠區人社大廳實現了社保征繳業務“一窗聯辦”，納稅人只需取一個號、到一個窗口便可辦理完成開辦、申報、繳費、注銷等業務，大大節約了繳費人的時間，極大便利了社保征繳辦理，有效提升了繳費便捷度和滿意度。

??????醫保部門：打造“優質窗口”，深化“業務下沉”

??????榮成市醫保局打造醫保服務“優質窗口”，完善咨詢導辦臺、業務經辦區功能，增設老年人優先辦理通道和愛心專座，配齊排號機、填表臺等便民設施，制作通俗易懂的醫保知識手冊和宣傳單，讓辦事群眾享受“一站式”服務。同時，不斷規范工作流程，制定大廳工作人員《崗位服務標準》《AB角工作制度》，建立首問負責、好差評等工作機制，落實完善導服咨詢、幫辦代辦等工作流程，全面推行綜合柜員制，積極為辦事群眾提供“一對一”服務。目前，對37項經辦業務重構辦理流程、重梳申辦材料，全部實現即時受理、統一經辦，其中21項業務辦結時限低于省內標準，9項業務實現容缺受理、承諾辦，辦理時限和申辦材料整體壓縮80%以上。

??????此外，榮成市醫保局針對22個鎮街便民服務中心醫保窗口，制定“一鎮一策”實施方案，設立新莊、崖頭等11個城市社區醫保服務站，創新推行“志愿服務隊+醫保基層工作服務隊”模式，將醫保幫辦代辦業務納入各村居志愿服務范圍，實現醫保幫辦代辦志愿服務全覆蓋，為優化威海市營商環境注入醫保動能。

??????公積金部門：開通網上服務廳，增強在線辦事能力

??????市住房公積金中心建設完成了支持“在線辦結、實時結算、同步記賬”的網上服務廳，實現了“業務全上網、在線全辦結”。

??????公積金繳存單位可以通過登錄網上服務廳在線辦理單位賬戶管理、繳存變更、匯繳登記、繳存結算、單據打印、信息查詢等6類、28項業務，涵蓋了單位所有正常繳存業務，做到了“繳存業務全上網”。繳存職工可以在線辦理信息查詢、業務咨詢以及貸款和提取申請表打印、表格下載等8項業務。

??????在網上服務廳，中心將需要審批的業務，在線申報，系統自動流轉至后臺審批，并在單據上加蓋電子印章，方便企業直接在網上打印具有法律效力的繳存證明。所有業務采用CA認證，使企業網上辦理的業務都具有合法性、準確性和防抵賴性，保證了系統安全使用，實現了“線上錄數據、線下送材料，線上交錢、線下拿單”，確保能網上辦結的全部網上辦結，真正做到“足不出戶辦業務”，不讓企業跑二次腿。

??????此外，中心在原來企業網銀、在線扣款等支付手段的基礎上，增加自動入賬繳費，支持任何銀行轉賬，實現實時結算，在線打印繳存收據。（Hi威海客戶端記者 李萬玉/文 資料圖）