“你們就是偏心其他業主，欺負我們是外地人。”……8月12日下午，社區的“蘭花工作室”里，傳出一陣激烈爭吵聲。山花泰和府小區的一戶業主占用小區公用綠地種植花草，被其他業主多次投訴。問題反應到社區后，由社區發起多方聯席會，社區、執法、物業、業委會、網格協管員以及當事人共同參與，協商解決方案。“您種植花草美化小區環境的初衷很好，但要符合規劃，不能隨意占用公共空間。”泰和府物業經理楊健解釋說。

　　“經過你們幾番擺事實、講道理，我明白了，熱心做公益也得講規矩。”經現場勘查、明示法律條款、反復勸解后，反應最大的業主最終表示理解，并配合物業恢復綠地原狀。

　　“一句‘欺生’就像刀子一樣扎在我心上。”社區黨總支書記盛蘭花說，社區有60%的居民是外來人口，居民對社區服務和治理缺乏歸屬感、安全感。為此，社區打造“蘭花工作室”黨建特色品牌，建立“黨建引領、書記帶頭、凝力聚心”工作機制：一方面，把12345政務服務熱線平臺、網格化治理系統、數字城管系統等各類民生服務平臺貫通起來，信息共享、數據共用，實現問題的“收集—上報—解決—反饋”工作閉環；另一方面，挖掘轄區內老黨員、老干部等骨干力量參與搭建“有一說一調解角”“朝天椒調解室”等溝通議事平臺，引導居民在平臺上主動參事、議事。通過搭平臺、建機制、推融合，各方力量擰成“一股繩”，唱響“黨建聚心——共建共治共享”主旋律，居民對社區服務的歸屬感、信任感、安全感不斷提升。

　　“誰能幫我打印個健康碼，好坐公交車……”8月13日下午，家住泰和府小區的江大爺滿頭大汗地走進社區綜合服務大廳，手里擎著一部“敲不開門”的智能手機。十分鐘后，他拿到了一張彩色打印塑封的綠碼。

　　這個畫面只是社區解決群眾急難愁盼問題的小小縮影。為提升群眾滿意度，社區著力在改進工作作風上下功夫，大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持力量下沉，和群眾坐在一條板凳上，聽民生解民困，為群眾跑好腿、服好務。時代嘉園小區人車分流、泰和府小區下水管改造等300余條群眾聚焦關注民生問題在真心溝通中逐一化解。

　　日前，社區聯合威海市文旅局舉辦非遺文創展覽，展廳現場烙刻葫蘆、剪紙、根雕、柳編等幾百件各具特色的非遺展品驚艷亮相，吸引了眾多居民駐足欣賞。

　　為滿足居民日益增長的精神文化需求，社區以“去行政化”改造為契機，升級打造VR黨員活動中心、兒童友好活動室、誠信兌換貨架等場所設施，面向全體居民免費開放。此外，持續培育“兒童友好型社區”“信用社區”等文明建設品牌，實施新時代文明實踐活動、誠信建設行動等，用暖心服務提升群眾幸福感。

　　“來地震應該怎么辦呀？”在社區兒童友好活動室，楊小羊等10余名小朋友正在參加“暑期安全教育”活動。家長盧新霞高興地表示：“過去一到暑假，小區里的孩子不是去河邊玩水，就是癡迷電子產品。現在好了，社區活動中心有各類活動，暑期生活豐富又精彩。”

　　近幾年，社區一方面激勵骨干居民成立社區自組織，并對注冊成立社區公益組織、牽頭組織社區公益項目的社區居民給予信用加分并頒發榮譽證書；另一方面，激勵社會組織通過公益創投、公益善集等渠道，針對轄區青少年、老年人等不同群體開展的特色項目涉及文化體驗、四點半課堂、技術培訓等，滿足不同群體的多樣化需求。目前，社區成立叢術紡剪紙工作室等社區社會組織10個，對接威海市文旅局等專業社會組織24家，提供為老、扶幼、助殘、維穩等領域服務21項；共計開展活動126場次，服務居民8560人次。

　　“田世建的志愿服務時數達到153小時。”8月10日，根據“志愿文峰”平臺調度，泰和府物業黨員志愿者田世建，到百度城一期B座，為業主上門疏通堵塞下水管道、更換新水管……2個小時后，他在“志愿文峰”平臺完成簽到。

　　為提升居民參與社區志愿服務的獲得感，社區將參與志愿活動納入信用管理體系，居民、商戶、企業、物業等配合社區防疫、參加公益活動等可獲得相應志愿積分。平臺自今年上線以來，已注冊志愿者1700多人，開展各類志愿服務近100場。

　　文峰社區還每月定期開展積分兌換禮品活動，志愿者可按照分值兌換信用貨架上琳瑯滿目的禮品或者物業費減免、上門維修等優惠服務項目。“通過數字賦能，平臺可以更精準地對接群眾需求，也讓我們參與志愿活動更有獲得感。”田世建介紹。

　　民生服務無小事，一枝一葉總關情。黨建聚心、治理貼心、服務暖心、溝通用心、管理貼心的“五心”服務讓文峰社區治理服務不斷融入幸福韻味和文明底色，一個有歸屬感、信任感、安全感、獲得感、幸福感的“五感”家園讓居民的生活品質乘“峰”而上節節高。（來源：西苑街道）