隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,消費(fèi)者的需求也在發(fā)生變化,人們?cè)跐M足于當(dāng)下溫飽的前提下,關(guān)注度逐漸向健康消費(fèi)、保險(xiǎn)消費(fèi)方向轉(zhuǎn)移，這也是近幾年壽險(xiǎn)行業(yè)高額件越來越多的原因之一。

通常而言，高額件意味著高額保費(fèi)，是代理人業(yè)績(jī)的突出表現(xiàn)，但是部分代理人卻患上了“恐高癥”，據(jù)他們反饋：高額件客戶的體檢項(xiàng)目比較復(fù)雜繁瑣，邀約體檢的流程令人望而生畏。

平安人壽山東分公司兩核風(fēng)險(xiǎn)管理部在了解到相關(guān)情況后，按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)高額件客戶的體檢流程進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。7月初，濟(jì)寧中支率先垂范，為客戶帶來高端體檢服務(wù)的同時(shí)，也為代理人解決了“恐高癥”的難題。

本次體檢中，代理人與客戶聯(lián)系并預(yù)約體檢后，剩下的工作便交接至兩核部門與體檢中心，體檢中心負(fù)責(zé)為客戶提供綠色通道、專屬指引等服務(wù)，兩核同事則全程陪同，協(xié)助客戶快速完成體檢項(xiàng)目，并為客戶贈(zèng)送鮮花、書籍等隨手禮，祝愿客戶身體健康。客戶在體檢后，很快便得到專業(yè)的報(bào)告解讀與健康指導(dǎo)，最終此名客戶順利承保。

本次體檢升級(jí)，中國(guó)平安不僅提供專業(yè)高效的服務(wù)，更加重視客戶內(nèi)心的感受，努力讓“保險(xiǎn)”更有溫度。同時(shí)，兩核部門也提前考慮到代理人的需求，承接客戶的服務(wù)工作，用專業(yè)細(xì)致的態(tài)度，不斷為一線隊(duì)伍銷售賦能。（山東壽險(xiǎn)：趙凌霄）