??????為深入推進“學典型、促發(fā)展”比學趕超活動，進一步提升醫(yī)療保障局投訴舉報工作成效，9月10日市醫(yī)保局分別與威海市立三院、臨港區(qū)科技創(chuàng)新局進行“互學互助 比學趕超”現(xiàn)場座談。

??????座談會上，三方代表就如何合理化、規(guī)范化、便捷化解決醫(yī)療保障領域群眾訴求，以及強化服務理念、改進工作機制、提升群眾訴求辦理質(zhì)效、加強信訪和投訴舉報檔案管理等方面重點工作進行深入研討。

??????通過座談，各方就建立投訴舉報快速回應機制、群眾訴求事項聯(lián)合處置機制等進行了交流，并交流了工作思路和態(tài)度，以及創(chuàng)新服務理念等， 探討了醫(yī)療保障領域遇到的難點堵點問題，以及在投訴舉報工作中如何落實“接訴即辦制”“首問負責制”“閉環(huán)監(jiān)管制”等工作，在投訴舉報工作中，三方將密切配合、協(xié)同聯(lián)動，今后三方將建立互幫互助的醫(yī)療保障工作新格局。

??????三方將以此次座談會為契機，加強醫(yī)療保障領域的學習交流，在接下來比學趕超的過程中，不斷提升群眾訴求解決能力，改善群眾來訪回訪服務態(tài)度，積累解決群眾訴求的工作經(jīng)驗，達成“我為群眾辦實事”的合作共識，進一步營造我市醫(yī)療保障領域真學實干、競相發(fā)展的濃厚氛圍。（Hi威海客戶端通訊員 孫顏偉 文/圖）