環(huán)翠區(qū)竹島街道觀海社區(qū)面積0.3平方公里，居住人口3744人，地處繁華老城區(qū)中心。針對社區(qū)商戶多、老年人多、流動人口多的現(xiàn)狀，觀海社區(qū)始終站在群眾的視角精準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)化管理，架起黨和政府與百姓之間溝通的“連心橋”。

　　入秋以后，威海接連下了幾場大雨，新威附路89號樓排污井溢出了污水，居民進(jìn)出都得繞著走，家住89號樓的劉女士將這個問題反饋到了社區(qū)，希望社區(qū)能想辦法解決一下這個問題。

　　觀海社區(qū)黨委書記馬楠楠聽了劉女士反映的情況，決定找物業(yè)公司一塊兒去現(xiàn)場看看。經(jīng)過查看，發(fā)現(xiàn)這棟樓建造年代久遠(yuǎn)、管道較細(xì)，所以一遇到排污量大的情況，就極易造成反流、外溢。想要徹底解決問題就要更換主管道，但是新威附路89號樓沒有維修基金，只能由居民自費(fèi)維修。

　　居民們的意見如何？大家能接受均攤維修費(fèi)用嗎？群眾利益無小事，首先要確保解決方案讓群眾滿意。于是馬楠楠和社區(qū)工作人員一起挨家挨戶走訪調(diào)查，廣泛征求居民的意見，讓居民參與到社區(qū)治理中來。

　　近年來，觀海社區(qū)積極轉(zhuǎn)變社區(qū)大家長的工作模式，通過開展民主協(xié)商、居民自治，創(chuàng)造多元共治的社區(qū)治理氛圍。2021年上半年，觀海社區(qū)創(chuàng)新居民自治模式，讓“一言堂”變“眾口議”。觀海社區(qū)黨委定期開展居民議事會協(xié)商居民關(guān)心的問題，發(fā)起商討老舊小區(qū)改造會多次，通過社區(qū)牽頭、居民協(xié)商模式，真正的把社區(qū)治理和居民參與有機(jī)結(jié)合起來。

　　在觀海社區(qū)共建共治共享的良好氛圍里，新威附路89號樓的居民們充分表達(dá)出了自己對管道維修一事的看法，這讓觀海社區(qū)精準(zhǔn)地抓到了問題的癥結(jié)所在，也為解決問題指明了方向。

　　經(jīng)過走訪，觀海社區(qū)發(fā)現(xiàn)居民反對均攤費(fèi)用的原因主要分兩種。低層住戶認(rèn)為自己家里倒灌進(jìn)污水，是受害者，不該承擔(dān)維修費(fèi)用。高層住戶則認(rèn)為對自己家沒有影響，修不修都與己無關(guān)，也不想承擔(dān)費(fèi)用。

　　馬楠楠仔細(xì)分析了各家的意見，發(fā)現(xiàn)居民都只站在自己的立場考慮問題，才難以達(dá)成共識。實(shí)際上，污水外溢，受影響的是整棟樓的住戶；而集資換管道，維護(hù)的是大家的利益。只有讓居民們認(rèn)識到這一點(diǎn)，才能解決問題。

　　那么，誰來當(dāng)這個“解鈴人”呢？就在這時(shí)，小巷管家兼觀海社區(qū)法律顧問蘇香亭主動請纓。從事多年司法工作的他決定和社區(qū)工作人員一起做通居民的工作。

　　“根據(jù)民法典，公共部分的維修大家都要掏錢，并不是讓你一個人掏錢。”

　　“從某種意義上來說，解決這個公共部分的問題也是給你直接解決了問題。”

　　“我給咱們建了個溝通群，有什么不明白的隨時(shí)和我們社區(qū)溝通。”

　　“再出現(xiàn)什么問題的話，我們社區(qū)還有小巷管家都會一起來想辦法解決的。”

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　　一番入情入理的勸說，從法理和人情兩個角度，解開了居民們心里的疙瘩。

　　在社區(qū)、物業(yè)、小巷管家的努力下，新威附路89號樓六戶居民集體出資，更換了下水主管道，常年困擾居民的污水外溢問題終于解決了。

　　2021年上半年觀海社區(qū)同小巷管家隊(duì)伍和物業(yè)公司，集中清理社區(qū)亂堆亂放區(qū)域、為10余棟樓房加裝樓道感應(yīng)燈、完成新威路花壇改造、解決各類矛盾糾紛，獲得了居民們的一致認(rèn)可。觀海社區(qū)還聯(lián)合物業(yè)公司打造了“紅小二微修”的紅色物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，陸續(xù)推出“紅管家”免費(fèi)維修、“紅管家”工具共享、“紅色樓道”一起繪等一系列活動，讓觀海居民對共同居住的社區(qū)更有歸屬感和認(rèn)同感。

　　居民協(xié)商自治，參與社區(qū)管理，解決的不僅僅是污水外溢問題，更是打通了居民的心結(jié)。在黨建引領(lǐng)、居民自治、信用融合、物業(yè)協(xié)同、網(wǎng)格支撐的“五位一體”社區(qū)治理共同體的踐行實(shí)施中，居民增強(qiáng)了主人公意識，社區(qū)增加了解決處理問題的幫手，觀海社區(qū)在大家的共同治理管理中越來越貼心便民惠民，生活在這里的人們感到更加舒適幸福。（來源：中國威海環(huán)翠）