保險的基本作用是提供保障、穩定社會、穩定生活，客戶購買保險，買的不只是一紙契約，更是一份對家人的承諾與保障。

9月10日，中午十二點，由平安人壽山東分公司副總經理薛軍，攜分公司消費者權益保護部經理孫玉寧、兩核風險管理部主任汪華龍做客山東廣播電視臺綜合廣播《保險新生活》節目直播間，就“初心、用心、恒心，讓金融更有溫度”這一主題，講述了平安人壽和服務相關的那些事！

并對平安人壽重疾先賠、智能預賠付等特色服務，以及消費者如何保護自己切身利益，“代理退保”等相關問題做出了解答，本次節目近6.3萬人在線進行觀看。

節目中，平安人壽山東分公司副總經理薛軍向廣大聽眾和收看直播的網友做了“代理退保”的風險提示：

代理退保一般的表現形式：

（一）冒充監管部門工作人員或保險公司人員或以“與監管部門合作”“有內部資源”等名義，通過電話、微信、網絡等方式進行虛假宣傳。

（二）謊稱消費者所購保險產品“存在欺詐行為，已有多名消費者投訴”或“繼續持有保單將蒙受經濟損失”等，慫恿不明真相的消費者退保，甚至誘導消費者退舊投新，以賺取傭金。

（三）謊稱可以協助消費者“全額退保”，誘導投保人簽署包含不平等條款的代理服務協議，繳納高額定金或簽訂高額欠款協議，提供身份證、銀行卡、保單、電話號碼等涉及消費者隱私的敏感信息。

（四）以代理人身份進入保險公司或是以客戶身份進行虛假投保，以欺詐的手法套取傭金。

“代理退保”存在哪些風險？

（一）客戶失去正常保險保障。“代理退保”個人或機構為牟取私利極力慫恿消費者退保，卻避而不談退保可能導致的后果和風險。消費者退保后喪失了風險保障，未來再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。

（二）資金受損或遭受詐騙風險。“代理退保”個人或機構阻斷消費者與監管部門、保險機構之間的正常溝通，切斷消費者依法合規維權渠道，利用“信息阻斷”騙取消費者支付高額費用牟利。退保后誘導消費者“退舊投新”，購買所謂“高收益”理財產品或其他公司保險產品以賺取傭金。還可能利用其所掌握的消費者銀行卡及身份證復印件等，截留侵占消費者退保資金。有不法團伙誘導消費者參與非法集資，一旦落入騙局，消費者資金損失難以挽回。

（三）個人信息泄露風險。“代理退保”個人或機構都是通過不法渠道獲得客戶的基礎信息，再以保險公司工作人員假身份獲得客戶信任，要求消費者提供身份證、戶口簿、收入證明、保單、銀行卡、聯系方式、家庭住址、工作單位等敏感隱私信息，存在信息泄露的嚴重風險隱患。很可能被不法分子惡意使用進行詐騙、洗錢、非法集資等違法違規活動，甚至在消費者不知情情況下辦理網絡借貸，使消費者蒙受各種未知損失。部分代理人員與黑惡勢力勾結，以扣留銀行卡、身份證件等手段對消費者加以控制，消費者提出解除委托或不愿支付費用時，即遭到極端手段的騷擾、恐嚇、威脅。

（四）信用受損風險。“代理退保”個人或機構在代理投訴全額退費時可能造成消費者貸款逾期、保費斷交等合同違約，從而形成征信不良記錄或是被列入“黑名單”，進而對消費者未來的再次購買保險、貸款、出行、就業和任職等產生不良影響。

（五）法律風險。“代理退保”個人或機構為達目的不擇手段，教唆、指使、誘導一些法律意識淡薄的消費者編造理由、偽造證據、提供虛假信息進行投訴、舉報或誣告，消費者可能因此參與非法行為，甚至構成欺詐，嚴重干擾社會經濟生活秩序，使這些消費者面臨較大的被訴訟或刑律處罰的法律風險。

保險消費者如何保障自身合法權益？

（一）全面了解保險產品信息；

（二）謹慎理性辦理退保；

（三）注意保護個人信息；

（四）樹立依法維權意識；

（五）通過正規渠道依法合理維權。

平安人壽客戶對保險產品有疑問、有相關服務需求或發生爭議糾紛的，可以直接撥打平安人壽山東分公司投訴熱線0531-80966767，或通過平安人壽官方微博，平安人壽微信公眾號、平安官方抖音、平安微信小程序中投訴渠道進行維權。也可以申請調解或通過仲裁、訴訟等其它途徑解決。

節目最后，平安人壽山東分公司負責同志呼吁我們廣大的消費者要充分認識“代理退保”的風險危害，警惕“代理退保”的風險隱患，充分認識到其中隱藏的導致消費者失去正常保險保障風險、資金受損或遭受詐騙風險、個人信息泄露風險等危害，充分考慮自身需求和實際情況，謹慎辦理退保，保護好個人重要信息，對于非法機構或個人誘導虛構事實、偽造證據材料等行為，請消費者及時向保險公司或相關部門反映。