7月13日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），對(duì)掃黑除惡斗爭(zhēng)的常態(tài)開展做出工作部署。值得注意的是，《通知》列出的打擊范圍更詳盡，擴(kuò)大到10個(gè)領(lǐng)域，并首次將“誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保”納入其中。

關(guān)注“非正常退保”

“代理退保”這一黑產(chǎn)，近年在全國(guó)范圍內(nèi)頻繁活動(dòng)，甚至從零散代理逐步轉(zhuǎn)向公司化運(yùn)作，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益,嚴(yán)重干擾保險(xiǎn)行業(yè)的正常秩序。監(jiān)管部門已多次向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示。

《通知》提出，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要建立常態(tài)化、制度化的防風(fēng)險(xiǎn)反欺詐工作機(jī)制，完善重大欺詐風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告及應(yīng)急處置工作機(jī)制，明確不同層級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)識(shí)別重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

值得注意的是，誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保本次也被列入“掃黑除惡”常態(tài)化的范疇之內(nèi)。具體來看，《通知》要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要繼續(xù)加大保險(xiǎn)欺詐線索或證據(jù)的摸排和收集，嚴(yán)厲打擊有組織的保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊職業(yè)化第三方及保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員非法獲取保險(xiǎn)客戶信息、誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保、擾亂保險(xiǎn)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序、損害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為。

攜手打擊“代理退保”

8月27日，平安人壽山東分公司濟(jì)寧中心支公司，聯(lián)合濟(jì)寧經(jīng)偵支隊(duì)、濟(jì)寧保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等，針對(duì)近期保險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)假借保險(xiǎn)公司名義約見保險(xiǎn)客戶的“代理退保”現(xiàn)象，展開研討并明確后續(xù)打擊方向。

本次研討中，雙方重點(diǎn)圍繞從事“代理退保”人員的操作手段、所涉及違法行為等方面，發(fā)表各自的看法與建議。行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊德軍對(duì)濟(jì)寧保險(xiǎn)市場(chǎng)所面臨的“黑產(chǎn)入侵”現(xiàn)狀，向與會(huì)者進(jìn)行詳細(xì)介紹。明確提出，近年來保險(xiǎn)市場(chǎng)頻繁出現(xiàn)打著“保險(xiǎn)維權(quán)”旗號(hào)，煽動(dòng)消費(fèi)者委托其代理“全額退保”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，是危害保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行，影響保險(xiǎn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的行業(yè)毒瘤。

平安人壽相關(guān)人員就近期的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，目前，已有部分平安客戶因“代理退保”騙局，遭受經(jīng)濟(jì)損失、失去保障等多方面的利益侵害，給廣大客戶帶來嚴(yán)重的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)偵支隊(duì)相關(guān)同志，結(jié)合銀保監(jiān)會(huì)7月下發(fā)的《通知》，同與會(huì)者就如何貫徹落實(shí)國(guó)家掃黑除惡斗爭(zhēng)的安排部署，做好打擊影響保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的執(zhí)法配合工作進(jìn)行逐一討論，并約同保險(xiǎn)公司收集“代理退保”相關(guān)證據(jù)，使違法行為受到相應(yīng)制裁，阻滯態(tài)勢(shì)擴(kuò)散。

行業(yè)協(xié)會(huì)方面與經(jīng)偵支隊(duì)方面共同表示，保險(xiǎn)公司要嚴(yán)厲打擊職業(yè)化非法獲取保險(xiǎn)客戶信息、誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保、擾亂保險(xiǎn)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序、損害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為。

會(huì)后，平安人壽山東分公司將持續(xù)跟進(jìn)，并聯(lián)合相關(guān)部門，積極開展針對(duì)退保黑產(chǎn)的專項(xiàng)集中整治行動(dòng)，形成嚴(yán)打震懾聲勢(shì)，營(yíng)造保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，維護(hù)客戶的合法權(quán)益！

正確維權(quán)渠道

廣大的消費(fèi)者要充分認(rèn)識(shí)“代理退保”的風(fēng)險(xiǎn)危害，警惕“代理退保”的風(fēng)險(xiǎn)隱患，充分認(rèn)識(shí)隱藏的導(dǎo)致消費(fèi)者失去正常保險(xiǎn)保障風(fēng)險(xiǎn)、資金受損或遭受詐騙風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)等危害，充分考慮自身需求和實(shí)際情況，謹(jǐn)慎辦理退保，保護(hù)好個(gè)人重要信息，對(duì)于非法機(jī)構(gòu)或個(gè)人誘導(dǎo)虛構(gòu)事實(shí)、偽造證據(jù)材料等行為，請(qǐng)消費(fèi)者及時(shí)向保險(xiǎn)公司或相關(guān)部門反映。

對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問、有相關(guān)服務(wù)需求或發(fā)生爭(zhēng)議糾紛的，可以直接撥打平安人壽投訴熱線，或通過平安人壽官方微博，平安人壽微信公眾號(hào)、平安官方抖音、平安微信小程序中投訴渠道進(jìn)行維權(quán)。也可以也可以申請(qǐng)調(diào)解或通過仲裁、訴訟等其它途徑解決。