為持續做好聯系服務群眾工作，經開區西苑街道文峰社區黨總支緊跟街道黨工委“五心五感”工作目標，圍繞解決群眾“急難愁盼”問題，探索建立“五心一體”全景治理模式，在問題整改、回訪群眾、主題宣傳等方面持續發力，打造“五感”幸福社區，群眾滿意度不斷提升。
　　深推網格治理，攻堅破難，啃下“硬骨頭”

　　“居住在風景如畫的小區里，我們很幸福！”談起小區人居環境整治行動給社區帶來的變化，泰和府小區居民王曉紅說。

　　小區面貌的變化不是一日之功，是文峰社區緊抓小區環境整治不放松的一個縮影。社區緊跟街道小區環境整治提升工作要求，重拳推進老舊小區改造、高鐵沿線環境綜合整治、大雜院整治、低效土地征遷、垃圾分類等專項行動，實施以“三清一改”為重點的“洗臉”工程，以“七改”為重點的“換裝”工程和以“信用+環境整治”為重點的“提神”工程。投資約11萬元，對泰和府小區進行升級改造，地下車庫地面硬化5000㎡，增設長明燈400余盞，改造監控系統54個；對時代嘉園小區、百度城小區、天潤大廈的公區老舊設置、雨污水管網、破損路面等分別進行部分升級改造；安裝智能分類垃圾箱3臺，更換分類垃圾桶350余個，倡導垃圾分類新時尚。老舊設施更新率達到25%以上，10年以上老小區改造實現全覆蓋，小區面貌持續改善，群眾的獲得感和幸福感大幅提升。

　　走出小區，行至社區網格工作站。一位大姐正將一封感謝信送到網格員手中。原來，家住百度城小區的任女士是社區的“老朋友”。多年來，她因為停車難問題多次向各部門投訴。近日，百度城小區物業和開放商計劃將負一層車庫的停車位由租賃改為出售，引發不少居民反對，一時間不穩定情緒在網格群內發酵。網格員迅速反應，將問題報至社區，由社區牽頭聯系開發商、物業公司、業委會以及居民代表召開多方聯席會討論解決方案。經協商，針對泰和府2期車位問題，聯合開發商、物業、業委會，開發商、物業開放負二層租車位，制定車位優惠方案，使更多業主能夠買得起、用得起車位。

　　“回想百度城從2016年供暖難題，到后來的維修頂棚，直到今天的停車位問題，每一項都是老大難問題，但最終每一件都得到妥善解決。”信中寫到：謝謝你們從不推脫責任，把我們的問題看在眼里、急在心上、落到實處。此生無悔入華夏，有幸住在文峰家！

　　民生保障服務，常抓不懈，辦好“煩心事”

　　隨著城市化進程的加快，停車難，交通擁堵，休閑活動場所少，是一些城市社區的“通病”。針對這些棘手問題，社區對今年以來群眾通過日常網格走訪、群眾滿意度調查、民意調查、12345政務服務熱線等途徑反映但尚未解決的問題進行匯總梳理，按條塊結合的方式由社區牽頭處理,堅持“網格吹哨，部門報到”工作機制，整合警務室、網格法庭、消防、執法、數字城管等單位服務職能成立“1+X+N”網格服務隊伍，打造社區治理“共同體”，建立“收集—分類—交辦—反饋”閉環工作機制，對群眾反映問題第一時間作出回應，對能夠當場解決的，立即協調解決；一時難以解決的，做好解釋說明后，對匯總起來的群眾訴求，全部建立跟蹤臺賬，社區經過認真調研，拿出解決方案，持之以恒加以解決：針對停車難，社區調度物業、開發商挖掘閑置空間，新建停車場2個，新增停車位48個；針對出行難，區間道路擁堵，重新規劃泰和府小區單項行車路線，建設2條隔離帶，實現人車分離；針對公共活動場所少的問題，深挖共駐共建單位資源，打造未成年人活動室、信用共享小屋等場所，利用邊角地、零星用地，打造1個迷你兒童樂園、8個休閑健身小廣場。

　　京學百度城幼兒園因其他園區借用場地問題，導致百度城二期北門及泰和府南門擁堵，居民投訴驟增。社區黨總支及時協調百度城二期開發商及物業，對幼兒園家長發放臨時通行證，允許在小區內通行、臨時停放，最大程度解決了兩個小區的門前擁堵問題，幼兒園送錦旗，對社區的及時協助處理表示感謝。

　　對社區內的孤寡老人、孤殘兒童、外來流動人口家庭等困難家庭，梳理出需求清單，同時倡導“家幫家、鄰幫鄰”的生活理念，建立黨員服務長效結對機制，讓困難家庭成員感受到鄰里關懷。根據五色工作臺賬，建立管理數據庫和工作臺賬，橙色、紅色管理服務對象進行重點走訪，對老弱病殘居民，了解實際困難，盡力提供精神、生活、出行、購物、康復等方面幫助。根據情況分別納入街道臨時救助、“圓夢工程”“點亮希望工程”及日常幫扶范圍。
　　打造主題宣傳陣地，久久為功，跑好 “接力賽”

　　生活在文峰社區的孩子們很幸福，因為家門口有“教育一條街”。轄區目前有1所小學、2所幼兒園、14家校外培訓機構。為營造未成年人成良好長環境，社區堅持“一米高度看城市”兒童友好優先的發展理念，從兒童視角出發，以兒童需求為導向，通過拓展室內外活動空間、提升社會支持服務、提供權益保障等，探索兒童友好型社區建設新路徑。在泰和府小區內設置兒童專屬路徑，西側增設兒童小樂園等室外場地，提升兒童活動空間；設置兒童閱覽室、家委會議事廳，開展兒童議事會、科學實驗、紅色基地研學等教育拓展活動4場，鼓勵兒童參與社區微治理。今年8月，在街道黨工委的指導下，社區成立“童眼看社區·兒童議事會”，為“小大人”的“發聲”提供完善的渠道。議事會上，在社工的引導下，孩子們積極踴躍發言表達想法，因山花泰和府小區內車多穿行，孩子們不能安心玩耍。通過兒童議事會發出提案、社區制定整改方案、物業執行落實，最終，小區實現人車分流，保障了孩子們安全活動的空間。

　　社區以文化陣地建設為抓手，建設社區新時代文明實踐中心1處，主動對接居民多元需求，依托街道社會工作站，用活社會組織資源優勢，通過公益創投、公益善集等渠道，吸引了威海市文旅協會、一心公益、堅果公益等10個文化類社會組織入駐，為居民提供涵蓋教育培訓、傳統文化傳承等方面的專業性文化服務；成立好聲音宣講隊、廣場舞、太極拳等文化藝術協會24家，提供為老、扶幼、助殘、維穩等領域服務21項，組織各社區結合自身優勢，開展百姓宣講等文化活動，讓居民盡享“文化盛宴”。（來源：威海經區發布）