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??????威海新聞網訊11月30日，威海熱電集團有限公司黨委書記、董事長湯海文帶領部分班子成員和相關業務部門負責同志，到12345政務服務便民熱線現場接聽市民來電，傾聽市民訴求并為市民解答疑問。

??????現場，湯海文等負責同志共接聽市民來電70余個，涉及供暖費用、供暖時間、供暖服務等多個方面，對現場無法立刻解決的事項均記錄形成工單，并按照12345熱線工作流程辦理。

??????現場接聽結束后，威海熱電集團有限公司立即召開專題會議。現場聽取回訪電話錄音，并將當天受理的問題和12345熱線中心梳理的210余件難點問題進行任務分解和責任落實。

??????針對這些發生在身邊的問題，威海熱電集團有限公司及相關部門給出權威解答：

??????1.先繳納供暖費才能開供熱閥門，合理嗎？

??????符合相關規定

??????市民：我是潤洋豐田4S店負責人，前日，4S店暖氣管爆裂，熱電集團已于次日維修完畢并關閉閥門，聯系熱電集團開閥門時，被告知必須先繳納供暖費才可以開閥門，請問合理嗎？

??????威海熱電集團有限公司：根據《威海市供熱管理辦法》第29條：用戶應當按照供用熱合同的約定及時足額交納熱費。根據《民法典》第654條：用電人應當按照國家有關規定和當事人的約定及時支付電費。第656條：供用水、供用氣、供用熱力合同，參照適用供用電合同的有關規定。根據政策要求，對方在不繳費的情況下，欲先打開供熱閥門，享受供熱試壓，不符合規定。

??????2.門市房需繳納超建筑面積的暖氣費，合理嗎？

??????層高超3米需繳納超高部分費用

??????市民：我是半月灣廣場7號樓門市房業主，門市房建筑面積為56.99平方米，但熱電卻收取79平方米的暖氣費用，請問合理嗎？

??????威海熱電集團有限公司：根據《威海市供熱管理辦法》第26條：供熱性質按照不動產登記簿載明的房屋用途確定。對未進行不動產登記的房屋，供熱性質按照房屋買賣合同或者規劃用途等有關材料確定。根據威發改發〔2021〕353號《關于調整市區非居民住宅集中供熱價格的通知》中的按面積計費價格，非居民住宅按建筑面積計費價格為33.90元每平方米。建筑層高3米以上的按建筑面積和層高系數計收供熱費，即供熱費=供熱價格*建筑面積*（實際層高/3）。根據上述政策，商鋪網點需按非居民屬性、建筑面積繳納采暖費。同時，層高超過3米需繳納超高部分費用。

??????3.繳納暖氣費的依據是什么？

??????住宅全部安裝暖氣片按總建筑面積計算

??????市民：我是石島花園小區22號樓居民，近期到熱電繳納暖氣費時，被告知要按受熱面積收取暖氣費，咨詢收取依據是什么？

??????榮成市政府：根據榮政發〔2006〕34號文規定：供熱收費價格執行22.5元/平方米（居民住宅按受熱面積計算，受熱面積折算方法是每單位居室全部安裝暖氣片按總建筑面積計算，每減少一片遞減建筑面積的10%）；采用地暖、非地暖混合方式取暖的用戶，其地暖部分按安裝地暖房間凈面積（以安裝地暖房間內墻為邊界的地面面積）每平方米30元收取，非地暖部分按22.5元/平方米收取。

??????4.入住率不足40%無法供暖，合理嗎？

??????可通過合同約定協商供熱

??????市民：我是乳山城區街道官地明珠58號樓業主，因該樓入住率不足40%，乳山熱電告知無法供暖，請問合理嗎？

??????乳山市政府：根據《威海市供熱管理辦法》規定：新建住宅小區供熱工程驗收合格、需要供熱的，由建設單位于每年九月三十日前向供熱企業提出用熱申請。供熱企業同意建設單位用熱申請的新建住宅小區，每單元申請用熱戶數達到該單元戶數百分之四十以上的，供熱企業應當予以供熱；每單元申請用熱戶數未達到該單元戶數百分之四十的，供熱方與用熱方可以通過合同約定協商供熱。

??????經了解，該小區開發企業未在9月30日前提交供熱申請，且因目前入住率未達到30%，熱力集團前期不同意對該小區供熱，經積極協調開發企業與供熱企業，目前該小區已對樓棟入住率達到30%、單元入住率達到40%的住戶開展收取熱費通暖工作，市民所在樓棟因至今入住率未達到30%，暫不具備供暖條件。（Hi威海客戶端記者 張雅文）