社區工作最怕民情上不來，服務下不去。為此，曲阜萬鑫社區就不斷探索拓寬問題反饋渠道，制作了這張“民生直通車”服務卡，進一步完善“登記、接單、督辦、回訪”的民意反饋系統。自“民生直通車”開通以來，有效降低了政務服務熱線的投訴量，這也成為一項收集民意、發現問題、改進工作的有效渠道。

　　一直以來，曲阜萬鑫社區黨總支始終把服務群眾作為基層治理的出發點和落腳點，以“互聯網+”為創新引擎，搭建網格管理平臺系統、便民服務指南、智慧化小區改造、民生直通車、“三單多元”服務體系等多種服務形式，探索基層治理的新模式。

　　為了完善網格信息化管理，曲阜萬鑫社區將網格細化，推進市網格化治理信息平臺和數字城管的應用。“我們啟用網格平臺系統，對社區居民、重點場所、特殊人群等信息實時采集、動態分析，并結合網格走訪，對網格內的安全隱患、突發事件、違章違建等問題實時上報、及時聯動處理，形成信息摸排、問題發現、上報跟蹤、事件處理、問題反饋的閉環管理。”曲阜萬鑫社區相關負責人表示。

　　曲阜萬鑫社區還利用“互聯網+”的特點，采用“居民點單、社區派單、志愿者接單”的“三單多元”服務模式，在電話派單的基礎上，新增微信派單和智能接單，為社區居民提供代購、代繳、代辦服務，加強需求主體和服務主體的精準對接。此外，社區還積極與社會組織、共建單位進行對接，為孤寡獨居老年人等特殊群體提供一對一“跑腿”服務，進一步提升社區服務效能。

　　隨著智能化小區改造的持續推進，便民服務水平也得到了提高。一方面，曲阜萬鑫社區已在3個居民小區同步安裝人臉識別門禁系統、防止高空拋物的監控系統、防止占用消防通道的聲光報警系統、智能垃圾分類箱、智能車牌識別等技術設備，實現對小區人員、車輛等數據精準掌控，為居民出行、繳費等提供智能服務。另一方面，社區全面普及智能快遞柜、智能充電樁等自助終端設施，為轄區老年人及青少年群體發放防走失手環，提高對特殊群體、重點人員的保護，讓居民多領域、全方位體驗智能化小區的便捷。

　　曲阜萬鑫社區黨總支還將繼續探索“黨建+智慧社區”新模式，全面應用全市網格化管理平臺，為智慧社區建設提供有力保障。（來源：威海經區發布）