??????2月7日，是春節假期后的首個工作日，一大早，威海市醫療保障系統的各個經辦服務窗口就忙碌了起來。

??????截至下午3時，已有700余人前來威海市醫療保險事業中心服務大廳咨詢和辦理醫保業務，更多的是關于退休人員補繳醫保費用、異地轉外就醫、生育津貼申領等相關業務。

??????進入環翠區醫保服務大廳，映入眼簾的就是一塊嶄新的休息區域，湛藍的老年休息座椅和一抹新綠色的寶寶座椅，在細微之處彰顯著醫保的貼心服務。民生改善創新要盯住“一老一小”等重點人群，環翠區醫保服務大廳辦好民生實事的新思路，在開工第一天用實際行動為市民群眾送去了新春祝福與溫暖。窗口工作人員宋遠翔表示，截至下午4時，環翠區醫保服務大廳已辦理了102件醫保業務，他自己已辦理28件，包括醫保報銷、退休補繳、生育津貼申領等醫保業務。“耗時比較多的應該是醫保報銷，得根據用藥明細查看、核驗哪些藥品是醫保目錄內的，相對來講流程比較復雜，但是我們還是會盡最大努力爭取快速辦理，不耽誤辦事群眾的時間。”

??????“請您打開支付寶，我教您怎么操作。”經區醫保服務大廳的窗口工作人員曲柳燕一邊囑咐辦事群眾拿出手機，一邊熟練地指導對方操作步驟，這已經是曲柳燕今天辦理的第24件線下醫保業務了。曲柳燕說，疫情期間，多數市民選擇“不見面辦”，辦理醫保業務一般都是掌辦、網上辦，對于年輕群體來講，比較便捷好操作，也不需要跑到大廳來。她需要同時處理線上線下的辦件，確保不耽誤辦事群眾的寶貴時間。“換位思考，如果是我的業務，我也希望給我快點落實，這也就變相給了我們窗口更多工作動力。”“因為涉及我們單位員工的醫保，所以我就湊第一天趕緊過來，沒想8點半就開門了，工作人員效率非常高。”孫女士對工作人員的服務很滿意。

??????為切實方便更多市民群眾辦理醫保業務，威海醫療保障系統醫保經辦服務窗口在做好“一窗受理、一次辦好”的基礎上，創新設立潮汐窗口、聯合征繳窗口、中小微企業預約辦理等綠色通道，減少排隊等待時間，實現更便捷快速的辦事體驗，讓更多企業和參保群眾受益。（Hi威海客戶端通訊員 宮小棟 文/圖）