價格公示透明、智慧化服務、多學科診療、一站式服務……建設“六化”醫院，是提升醫院整體醫療服務水平，改善人民群眾醫療服務體驗，樹立良好社會形象的有效載體，威海市中心醫院認真貫徹落實市衛健委工作部署，堅持問題導向，融合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動開展，不斷優化內部管理，轉變思想認識，提升服務成效。
親清化醫院
目前，威海市中心醫院從各方面著手“六化”醫院建設體制機制，各項工作扎實開展、有序推進，醫療服務能力明顯提升，群眾就醫體驗明顯改善。
透明化醫院
價格公示透明 患者安心就醫
價格公示大屏、電子觸摸屏、常用項目價格公示牌……在威海市中心醫院，此類信息公示設備隨處可見，用滾動或者單頁的形式，將藥品價格、一次性耗材價格等進行公示。前來就診的患者和家屬可以隨時核實自己的每一項費用都花在哪里，給大家打一針“強心劑”。
在醫院病區，共有80多塊電子觸摸屏，患者可通過HIS（醫院管理信息系統）對收費項目進行查詢，同時醫院會根據價格變動，對信息進行及時調整，患者可以自行查詢。同時，醫院在日常加強每個病區自助查詢機巡查維護的基礎上，完成了2528項醫療服務價格的調整維護和公開，更新了13個部門的價格公示展板。在影像、CT、心電圖、彩超等醫技科室門口均張貼有價格公示牌，患者可以看到常用項目定價。在結賬時，醫院會出具門診清單和電子發票，里面包含著各個項目的明細。“我們通過多種形式讓老百姓知道自己在醫院的花費，方便了患者，同時也是對醫院的一種監督。”醫院審計科科長孫杰慧說。
在醫院的微信公眾號，大家也可以進行相關項目查詢，包括預約掛號、就醫導航、病歷復印、專家查詢等，醫院實行定期動態更新和第一時間更新相結合，及時回應群眾關切，并拓展應用到頭條號、抖音號等群眾喜聞樂見的自媒體，對于“三重一大”等事項通過信息公開專欄、黨務院務信息公開欄、內部局域網等方式發布，主動接受干部職工和社會監督。
智慧化醫院
隨處可見“智慧” 省時省力省心
最近兩個多月，威海市中心醫院營養餐廳訂單如雪花般飛來，“掃碼點單正式上線兩個多月來，每周的訂餐人數都在上升。”營養餐廳負責人馬文強說。
“現在可以掃碼點餐，想吃什么就點什么，到了飯點就會得送到病房里。”2021年12月23日晚，在綜合住院樓陪床的賀女士點了雞蛋疙瘩湯和水餃，到晚上就有專人送到病房里。為了照顧到更多人，營養餐廳在各個護士站留有電話，患者和家屬還可以通過電話訂餐。“為了照顧病號，我們的飯菜一般都比較清淡，但是陪床的可能會有意見，現在我們的菜單比較豐富，點餐時還可以備注口味。”馬文強說。
“掃碼點餐”、智慧停車、智能體檢……在威海市中心醫院，智慧化服務隨處可見，既節省時間，又提高效率。
為建設智慧化醫院，威海市中心醫院全方位發力。智慧化體檢醫院新特色，體現在檢前、檢中、檢后的體檢全過程。檢前可以通過“威海市中心醫院健康管理中心”微信公眾號進行網上預約，并且選擇套餐直接繳費。到醫院進行相關登記后即可進行體檢“體檢過程中，自動導診系統會根據等待人數智能安排項目，減少等待時間，提高檢查效率。在體檢結束以后可以在公眾號中查詢結果。”威海市中心醫院健康管理中心主任董崇林說。
醫院共有1400多個停車位，對綜合病房大樓地下停車場車位及車輛進出進行集中智能化手段管理，實現了對車牌識別、剩余車位可視化提醒、智能引導等功能。停車收費對車輛實施采用了為住院患者登記一輛免費車并可通過病區自助機進行車號靈活更換、門急診患者在掛號時可自行將駕駛車輛號牌進行登記、當天就診結束離院即可免費。
規范化醫院
多學科診療機制 全力守護生命
近日，在威海市中心醫院，一名68歲的患者因為硬膜下血腫入院，由于本身有房顫和暈厥病史，手術和麻醉風險較高，為此，醫院邀請相關科室進行會診，為更好地治療進行討論。
這是威海市中心醫院多學科診療機制的縮影，是診療規范性、科學性的重要體現。當遇到疑難雜癥病例需要多學科協作的患者，經過辦公系統向醫務科提交申請，醫務科組織通知各相關專業專家進行會診，綜合討論、分析患者病情，確定下一步治療方案。
同樣發揮作用的還有門診部，充分發揮醫院多學科專業互補優勢，組織實施疑難病例的多學科會診和多學科聯合門診兩種模式。患者就診當日，由首診科室醫生向門診部提出申請，門診部協調、邀請相關科室專家，于當日組織多學科會診。幫助某些專病患者獲得最佳的、綜合的、個體化診療方案，提高疑難復雜疾病的規范化診療水平，提高疾病診斷準確率、治愈率和患者的生存質量，減少門診轉科次數，有效縮短患者就診時間。
規范化不僅體現在診療，更體現在檢驗數據的準確性上。作為醫學實驗室，為患者提供精準數據是檢驗師的基本職責，因為每一個檢驗數據都在指導醫生的治療方向，關乎每一位患者的生命。只有規范才可以準確，檢驗項目的室內質控和室間質評的規范管理是檢驗準確性的重要技術支持。比如說目前新冠核酸檢測數據的國際國內通用，也是基于室內質控和室間質評，保證了實驗室間的數據具有可比性。
威海市中心醫院中心實驗室研究室自成立以來，開展的都是新技術新項目，連續六年參加國家衛健委臨床檢驗中心組織的室間質評活動，全部項目都通過了國家衛健委的認證，取得了優秀成績。“我們實驗室在2021年度國家衛健委臨床經驗中心室間質量評價中，參加室間質量評價計劃26個項目，全部滿分通過。”中心實驗室研究室主任張道強說。
親清化醫院
“四見面”守護 廉政深入人心
2021年，威海市中心醫院提出護士長“四見面”機制，和患者進行面對面交流，了解患者需求，給予針對性的幫助。2022年，威海市中心醫院重新修訂醫患知情同意告知制度，搭建醫生和患者的溝通橋梁。“我覺得這個事兒挺好，他們非常有責任心，我在這感覺到很溫暖。”張先生說。
為做好服務，醫院持續優化“醫患溝通制度”，成立行風辦公室和工作專班，負責及時處理12345政務服務熱線和院內投訴，實行行風網格化管理，制定完善“政務服務熱線管理制度”“投訴管理制度”，規范辦理流程和時限，多措并舉加大患者回訪力度。
在醫院綜合住院樓，廉政文化長廊人來人往，威海市中心醫院從抗日烽火中走來，留有深厚的紅色基因，時刻警示醫護人員自覺遵守廉政紀律，自覺維護廉政形象，積極打造“親清化”醫院。
2021年11月25日下午，威海市中心醫院召開廉潔購銷座談會，推進黨風廉政建設，規范醫藥產品購銷領域秩序，防控商業賄賂風險。
11月26日，醫院組織開展《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》專題學習，全員簽訂《廉潔從業承諾書》，進一步強化干部職工紀律規矩意識，恪守職業道德，堅守執業底線，自覺抵制各類違法行為。
“親清”醫商關系體現在提高風險防控意識，做好醫藥購銷領域廉潔風險防控，體現在持續規范營銷行為，不得私自邀請醫務人員參加推銷宣傳及學術會議，體現在提升服務合作質量，嚴把藥品、設備、耗材以及服務質量關，體現在保持反腐高壓態勢，堅守廉潔底線、紀律紅線。
市中心醫院深入推進廉潔醫院建設，及時精準監督合作企業，做到合法營銷、誠信營銷、廉潔營銷，共同營造風清氣正的發展環境，助力醫院高質量發展。
人文化醫院
5分鐘辦事，一站式服務
“這個地方很方便，也不用到處跑，有什么需要的工作人員也會告訴我。”2021年12月23日上午，患者家屬李女士來到門診樓便民服務中心蓋章，經過登記、排隊、叫號等流程，在不到五分鐘的時間內完成。
2021年上半年，威海市中心醫院新搬遷的便民服務中心正式啟用，打通了醫務科、門診部、醫保辦、財務科、病案科、醫患辦等多個對外業務咨詢流程，建立集成式便民綜合服務中心，打造“一個窗口受理、一次性告知、一站式服務”格局，真正實現便民、利民、惠民。涵蓋醫療服務類、病案服務類、門診服務類等30多項業務。
文登區宋村鎮南馬村是威海市中心醫院前身東海醫院舊址，也是新一輪對口幫扶村，不僅聯合文登黨性教育基地、宋村鎮黨委共同打造了威海市第三批紅色膠東革命歷史印跡——東海醫院發展歷程展館，更發揮行業優勢多次組織業務骨干前往南馬村為村民義診：田夕蘭的眼疾有了診斷、王遠芝的高血糖開出了新方、住過院的劉女士也恢復了勞動能力……2021年威海市中心醫院為南馬村周邊道路硬化13000平米，道路綠化1500米，花園式綠化3000平米，徹底改變了村莊道路泥濘、環境臟亂等狀況。同時選派醫院黨員骨干擔任駐村第一書記，進一步帶動強化雙聯共建，助力鄉村振興。
宋村鎮南馬村、天福街道五里社區、高村鎮沙柳村、銀河社區……這些地方都留下了威海市中心醫院的足跡，他們傳承發揚“老八路軍醫院”新精神，用專業的技能為百姓帶去健康，用人文關懷為百姓提供溫暖。
品牌化醫院
老年友善醫院，擁有“家”的感覺
“兒女都難做到的，你們卻做到了，謝謝你們！”在威海市中心醫院的康養苑，護理員們經常聽到這樣的話。
威海市中心醫院康養苑于2020年啟用，將養老機構和醫院功能相結合，實現老年人“入院狀態”與“休養狀態”無縫對接，讓入住的老人們老有所養、老有所醫、老有所樂。
醫護人員24小時值班、建立個人健康檔案、提供專業的醫療護理服務、進行理療和按摩……康養苑依托三甲醫院優質的醫療資源，做到了“小病慢病在康養，大病重病去病房”。
當入住老人突發病情變化需要醫療救治時，在監護人的知情同意下轉至病房治療，待病情得到控制后再轉回康養苑。“我們實行雙向轉診，開通綠色通道，保證了養老、醫療全程無縫對接。”康養苑主任叢海銘說。
在保證老人們身體健康的同時，康養苑還為老人們提供了閱讀室、棋牌室、舞蹈室……在這里，老人們的精神需求得到極大滿足。
為老人營造良好的就醫環境，威海市中心醫院著手創建“老年友善醫院”，印發《創建老年友善醫院職工手冊》，將弘揚孝道文化寓于老年友善醫院的建設之中，使其富有更加深刻的內涵，改善老年患者的就醫流程，關注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創造一個安全、友善、適宜的醫療環境。
“叮鈴鈴——”2021年12月17日晚上11時，一陣急促的電話響起，威海市中心醫院的急診科醫生周保輝就和同事們冒著大雪出了門。患者急性左心衰竭，當地醫生用藥后情況緩解不明顯。周保輝和護士們馬上接應，雙方碰頭后周保輝到對面救護車上進行搶救。
因為大雪路況不好，周保輝對患者進行用藥，同時電話通知醫院做好搶救相關準備和多學科會診，保證患者到達醫院時得到最快速度的救治。經過氣管插管后癥狀緩解，患者安全轉到重癥醫學科進行觀察治療，2天后轉至普通病房。
這種救命的生死時速，在中心醫院經常上演，為了更好地救治，醫院加強院前院內急救醫療服務無縫銜接，落實院前院內一體化綠色通道，及時救治。同時，加強胸痛、卒中、創傷三大中心建設。“時間就是生命”，在這里如何優化流程是最重要的步驟，爭取搶救時間是最根本的保證。
據介紹，在胸痛中心，要做到10分鐘內完成心電圖，確診心肌梗塞后立即給藥，20分鐘內完成心肌損傷標志物檢驗，60分鐘內完成通過導管球囊開通閉塞的血管，爭分奪秒拯救心肌梗塞患者生命，降低死亡率，改善預后。對于缺血性腦卒中來說，4.5小時內是溶栓的時間窗口，患者到達后，必須馬上進行CT、血常規、血凝常規、血糖等項目檢查。“這三大中心，最主要是規范流程，按照標準操作，減少時間，避免漏診誤診。這都是我們的常規操作，以后也會繼續提高效率，為百姓的健康保駕護航。”威海市中心醫院醫生于祝先說。
通過不懈努力，2021年醫院成為山東省神經血管介入診療技術、外周血管介入診療技術、綜合介入診療技術、心血管疾病介入診療技術（冠心病）、婦科內鏡診療技術臨床應用規范化培訓基地，成功創建國家衛健委首批神經介入建設中心；順利通過國家“高級卒中中心”復審、心臟康復中心國家認證，并被評為“威海市道路交通事故傷員救援定點醫院”稱號，打出了一張響亮的名片。（來源：威海市中心醫院）
總編輯：殷洪軍
值班總編：王 嵐
復審：譚立勇
編輯：岳 瀟
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