????眼下，我市中心城區(qū)的疫情防控形勢日趨好轉(zhuǎn)，越來越多住宅樓“解封”了。與此同時，我市針對管控區(qū)、封控區(qū)和重點(diǎn)區(qū)域居民的生活服務(wù)保障力度不減，不少社區(qū)通過“門店+社區(qū)”“外賣+社區(qū)”等保障模式進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容，為不能外出的居民提供了多樣化、周到的溫馨服務(wù)。

????門店+社區(qū)，配送多樣化

????“您好，我們現(xiàn)在把貨送樓下來了，請現(xiàn)在下樓取走。”“請報一下你訂貨的手機(jī)尾號。”“請核對一下是不是你買的東西。”……3月27日下午4時，環(huán)翠區(qū)東南村社區(qū)的志愿者代先生開著一輛裝滿貨物的三輪車，與高女士等志愿者準(zhǔn)時出現(xiàn)在黎明巷一棟住宅樓下，為這里的居民送來他們訂購的各種生活必需品。

????三輪車上的大包小包里，裝的是超市配送的新鮮蔬菜、雞蛋、水果，社區(qū)商家新制作的豆腐、饅頭和刀削面，還有啤酒、爆米花、純凈水……志愿者高女士說，這些貨物有居民通過業(yè)主訂貨群訂購的，有居民通過網(wǎng)上購物平臺訂購的，也有與有關(guān)社區(qū)內(nèi)的門店訂購的，共有20多份。所有這些貨物都統(tǒng)一送到社區(qū)居委會，由志愿者簽收后統(tǒng)一匯總，再統(tǒng)一安排送貨。送貨時，要逐樓逐戶一對一交接，送完一戶再打電話通知另一戶下樓取貨，每個樓宇門送貨完畢后都要噴霧消毒。從接貨到完成全部配送工作，志愿者們通常要忙活兩三個小時。

????“隨著社區(qū)疫情防控形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)，志愿者最主要的工作就是保證封控區(qū)、管控區(qū)居民每日所需生活物資。”東南村社區(qū)工作人員介紹，為滿足這部分居民需求，社區(qū)在大力對接相關(guān)超市平臺的同時，還積極支持并協(xié)助社區(qū)內(nèi)商家為業(yè)主提供服務(wù)，商家既是經(jīng)營者又是志愿者，既滿足了居民多樣化需求又增加了營業(yè)收入。

????外賣+社區(qū)，服務(wù)更便捷

????“前段時間最忙的時候，我們每天都有接不完的電話，有時一天都要忙活將近20個小時。”燕喜堂婦幼店店長王曉麗說，如今隨著更多藥店獲準(zhǔn)恢復(fù)營業(yè)，以及來藥店購藥市民數(shù)量增加，他們藥品配送的壓力也隨之減輕，這意味著購藥用戶下單后可以更快收到所需藥品。

????與此同時，燕喜堂在相關(guān)線上外賣平臺的服務(wù)也重新恢復(fù)。王曉麗和她的同事們在接到市民打來咨詢購藥的電話時，都會推薦他們首選通過網(wǎng)上購藥平臺下單。這類業(yè)務(wù)通常都會由平臺自動派單給騎手，藥店收到用戶下單后會迅速安排所需藥品打包，數(shù)分鐘后就會有騎手前來將藥品取走，按照記錄單上的地址和電話將其送至相關(guān)社區(qū)，然后由社區(qū)工作人員接力服務(wù)，最終將其送至用戶手中。王曉麗說，這種分工模式既可以減輕他們的工作壓力，也可以讓用戶獲得更便捷的服務(wù)。

????封控區(qū)、管控區(qū)內(nèi)居民對母嬰用品的需求如何保障？記者從家家悅集團(tuán)旗下的寶寶悅?cè)f達(dá)店了解到，該店的奶粉、紙尿褲等各類母嬰用品目前庫存量充足，他們安排了專人每天負(fù)責(zé)各種母嬰產(chǎn)品的配送，并與相關(guān)社區(qū)提前充分對接，確保這類人群第一時間及時收到所需貨物。

????線上線下保供，居民有求必應(yīng)

????封控區(qū)、管控區(qū)解封后，更多消費(fèi)者可以走進(jìn)超市購物了。那么，對于依然處在封控或管控狀態(tài)的居民來說，超市又是如何做好保供服務(wù)？27日，家家悅集團(tuán)東澇臺2店店長蔡明介紹，面對新形勢、新變化，他們采取線上線下并重的模式，在做好線下超市店內(nèi)經(jīng)營同時，不遺余力地為封控區(qū)、管控區(qū)居民做好所需物資的配送服務(wù)。

????與前后顧客保持一米距離，掃描二維碼，出示近期進(jìn)行核酸檢測至少6次以上陰性的證明……27日，在這家超市外，來自周邊社區(qū)的居民按照超市工作人員的要求排隊(duì)有序進(jìn)入超市。生鮮食品區(qū)、米面糧油區(qū)、休閑食品區(qū)都有不少市民在選購。

????與此同時，超市與有關(guān)社區(qū)的線上聯(lián)系也持續(xù)不斷，相關(guān)信息通過微信平臺不斷匯總成表。

????統(tǒng)計(jì)匯總來自周邊社區(qū)居民的訂單，組織員工分揀貨物打包，標(biāo)注貨值、送貨地點(diǎn)收貨人信息并裝車，安排工作人員分批將居民所訂商品送至所屬社區(qū)……蔡明說，線上服務(wù)方面他們延續(xù)了疫情期間的服務(wù)模式，做到基本不壓單，當(dāng)天的訂單當(dāng)天完成。

????“目前，市民對生活物資需求量較多的基本上以蔬菜、肉、雞蛋及各類新鮮水果為主，此外，調(diào)味品自制熟食及膨化食品、牛肉干、方便面等休閑食品需求量也比較穩(wěn)定。”蔡明介紹，家家悅集團(tuán)目前儲備及供應(yīng)量充足，他們對滿足市民需求有足夠的信心。（Hi威海客戶端記者 董傳葆 文/圖）