“最新的疫情防控要求是什么？”“如何訂購生活物資？”“企業貨物通行證怎么辦理？”……為全力保障疫情期間訴求渠道暢通，及時消除百姓擔憂和疑惑，張村鎮充分考慮疫情防控需要，垂直打通辦理渠道，協同張村鎮黨政辦、衛健辦、經發局等部門開設3條專線客服，對涉政、涉民、涉企訴求分別進行24小時接訴辦理。

　　近日，在張村鎮12345熱線平臺中心，工作人員正在緊張工作。他們白天晚上連軸轉，勸導、解釋、交辦、督辦、反饋……工作有條不紊，節奏明顯加快。自疫情以來，張村鎮累計辦復熱線訴求892件，主動受理企業群眾咨詢、求助問題476件，訴求實現即收即轉即辦，充分贏得了社會公眾對疫情防控工作的理解和支持。

　　居家隔不住愛，疫情防控期間，張村鎮社管辦把快速回應社會關注、著力解決群眾關切作為熱線工作的重中之重，積極回應群眾“急難愁盼”，用心用情讓群眾暖心又安心。

　　開展重點區域人員核酸篩查后，居民對生活必需品、應急藥品等物資保障類方面的咨詢、求助逐漸增多。為切實做到暖民心、解民憂，張村鎮社管辦及時與張村鎮疫情防控綜合協調、物資保障及交通聯防組對接，架設了快速反應通道，并對求助類問題展開志愿征集和愛心接力，通過政民互動、政企互通、鄰里互助等方式，實現訴求快速辦理。

　　截至目前，張村鎮共接復辦結食品、藥品等物資供應方面的求助及咨詢訴求263件，對部分緊急情況聯系提供必要代送服務207次，全力保障了群眾生命健康安全和正常生活需要。

　　張村鎮社管辦積極擔任“數據治理前哨”，在高效答復、辦理疫情訴求的同時，及時匯總疫情典型訴求，分析研判集中性、苗頭性、趨勢性問題，每日將問題報送給張村鎮黨委政府，盡可能真實客觀地反映疫情防控政策落實情況，推動群眾訴求與疫情防控同步研判、同期推進、同抓落實，集中力量及時解決各階段共性難點問題29個，為全鎮科學精準快速推動“動態清零”提供了有力的決策參考。

　　圍繞群眾反饋的涉及社區、物業、市場等重點場所疫情管控線索，張村鎮堅持靶向監督與精準糾治，在及時推送相關部門及責任人的同時，全程跟蹤隱患排查整改落實，累計收到各類風險隱患及群眾舉報64件，均已及時妥善整改到位。

　　據統計，自3月8日以來，張村鎮共收到群眾訴求1370件，其中涉疫工單1002件，占到訴求總數的73.1%。截至目前，所有涉疫工單均得到及時處置，社會面涉疫訴求全面清零，訴求辦結率和群眾滿意率均達到100%。（來源：張村在線）