????近年來，伴隨改進金融適老化服務相關政策出臺，工商銀行威海分行緊跟總省行和監管部門工作要求，在全面推廣“工行驛站”便民服務的基礎上，多舉措并進，持續優化自助類設備配置，加快適老化服務改造，不斷提高金融服務人民群眾的廣度與深度。?

????加裝ATM存折模塊，拓寬服務渠道。考慮到存折客戶多數為老年客群，習慣于到網點柜臺辦理存取款業務。為提升服務能力，該行近期在多個網點大堂式ATM設備上加裝存折讀取模塊，實現存折查詢、存款和取款功能，拓寬了老年客戶使用存折辦理業務的渠道，讓老年客群也能方便地使用自助設備，有效縮短排隊等候時間。?

????安裝吞卡取回裝置，簡化領卡流程。該行在存量ATM設備上安裝吞卡取回裝置，實現了銀行卡的自動取回。當客戶在ATM設備上因操作超時或忘記取卡導致吞卡時，無需次日憑身份證到網點領取，只需要手工輸入吞卡卡號后4位，核驗密碼無誤后，自助取回吞沒卡，有效提升了服務效率。?

????投產移動制卡終端，提供上門服務。為滿足民生服務領域業務發展需要，工商銀行威海分行實現全國首家無線一站式社保卡移動辦理。移動制卡設備的投產解決了部分老年客戶和特殊群體無法到網點新辦、補換社保卡等難題，銀行工作人員攜帶設備上門“一次辦好”，為老年客群提供有溫度的服務。?

????后續，工商銀行威海分行將聚焦業務流程優化和新技術應用推廣，在適老化服務領域努力創新服務模式，提升適老化服務水平，為建設人民滿意銀行做出更多積極探索實踐。