今年以來，經開區西苑街道辦事處聚焦群眾需求，圍繞群眾反映突出的痛點、難點、堵點問題，找準問題發生的“關鍵點”，創新工作機制，認真傾聽，積極回應，一項項工程得到群眾的認可與支持，一件件實事如一縷縷燦爛的陽光，溫暖著千家萬戶。

　　每當有特殊天氣預警信息發布，府安社區第一網格網格員馬君超都會格外上心。

　　前幾天的暴雨預警一發布，馬君超就對自己所負責的片區進行了仔細巡查，發現一棟居民樓可能存在降雨量大導致部分草廈子進水情況發生。經檢查，原來是這里的排水管道因年久失修，淤泥阻塞了排水口，導致排水不暢。馬君超將情況上報給社區后，社區連夜安排人員用高壓水車展開清理，很快讓排水口恢復通暢。事后，工作人員告知附近居民，如發現此類情況請立即聯系社區處理。

　　原本會引發居民投訴的問題，被網格員提前發現并得到及時有效的處理，這得益于西苑街道辦事處網格化服務管理工作中創新暢通的“未訴先辦”治理模式。

　　網格工作是基層社會治理最中堅的力量，今年，西苑街道辦事處聚焦基層治理新情況新任務新要求，立足群眾需求，按照“矛盾預防在源頭、發現在源頭、治理在源頭”的工作思路，探索基層溯源管理新模式，創新基層社會治理探頭作用，形成了以網格“超前”、熱線“提前”、信訪“置前”為主要內容的“三前”風險隱患處置模式，為群眾紓困解難的力度又深了一層。

　　“我們主要發揮網格員的作用，暢通‘未訴先辦’‘線上+線下’雙結合的上報途徑，線上依托網格化服務管理信息平臺，發揮網格員人熟、地熟、情況熟的‘三熟’優勢，將每個案件都落實到具體網格當中，線下鼓勵網格員主動發現網格問題，對居民反映、12345熱線衍生、微信群及巡查過程發現的問題進行上報。”西苑街道辦事處網格化服務管理中心工作人員許冉冉介紹，今年，辦事處通過線上共上報并處理簡易事件6581件，分辦事件1184件，線下收集重難點問題38件，并形成督辦件落實整改，完成問題的閉環處置，讓問題件件有落實，事事有回音。

　　不僅如此，今年，西苑街道辦事處還針對熱線工作完善了預警辦理機制，增設“預警提示”流程，對當日密集反映事件和可預判的風險隱患及時向相關領導發送預警提示，這樣，群眾的急難問題會在第一時間得到解決。目前，已派送預警提示單31件。

　　在西苑街道，一個個網格是“打通服務群眾最后一公里”的重要一環，通過機制的創新，辦事處得以及時了解民情、轉達民情、解決民情，凡是與居民息息相關的衣食住行、柴米油鹽等大小問題，都會在最快時間里做出回應和解決。

　　提起物業服務，相信不少人遭遇“添堵”的經歷。如何讓物業服務不鬧心？如何讓群眾對物業服務滿意舒心？西苑街道辦事處一直在不斷探索。

　　此前，西苑街道辦事處物業辦收到群眾訴求，小城故事小區停車越來約難，怎么辦？

　　停車難，是當下一個老大難的問題，但群眾的訴求必須要回應、要解決。西苑街道辦事處物業辦立即組織社區、業委會、物業服務企業共同走訪社區，詳細摸排掌握存在的實際困難。“經過摸排，小區約有1900輛車，但目前的停車位只有1355個，還有500多個空缺，就停車位來說，這不是個小數目。”西苑街道辦事處物業辦科室負責人鄒曉林說。

　　為解決這一難題，西苑街道辦事處多次專題研究討論，最終通過一次次與各部門、單位協調溝通，爭取到了環山路橋下和東側新建停車場使用權，新增出來了600個停車位，當這個消息告知給小區居民后，居民們紛紛為街道的辦事決心點贊叫好。

　　與此同時，西苑街道辦事處物業辦還督導社區、業委會、物業服務企業，根據小區現狀多次論證制定了《小區停車管理辦法》，并組織召開業主大會，對停車管理辦法征求業主意見，最終停車管理辦法順利通過，小區可以實施規范化停車管理。不僅如此，西苑街道辦事處還鼓勵物業服務企業參與新（配）建門禁、監控等設施，對小區功能進行“賦能”，提升智能化管理服務水平。

　　小區好不好，物業很重要。對物業企業的監督指導，不僅能更好地解決物業管理難題，還能提升物業服務水平。近年來，西苑街道辦事處積極探索“街道領辦+品牌物業”模式，將社區居委會、業主委員會、物業服務企業等各方形成合力，搭平臺、聚資源，讓物業服務更加得民心。

　　光喊口號，只能曇花一現，腳踏實地，才能一路芬芳。今年以來，西苑街道辦事處為民辦實事的步子走得越來越扎實：今年上半年，共處理數字城管案件1884件，按期處置率百分之百；全力落實全員核酸及應檢盡檢工作，設置48個全員核酸采樣點；為提高群眾生活質量，實現街道轄區垃圾減量化、資源化、無害化的目標，對轄區內197處垃圾收集點位實施“撤桶并點”及升級改造；為轄區內42名低保、重度殘疾居民繳納養老保險和醫療保險補助；開展城鎮公益性崗位擴容提質工作，安置60名公益性崗位人員上崗……（Hi威海客戶端記者 仲艷楠/文 通訊員 于飛/圖）