在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立志愿服務(wù)站，為辦事群眾提供便民雨傘、輪椅、四腳拐杖、便民小推車、嬰兒車等設(shè)施。在每個樓層配備老花鏡、便民服務(wù)箱、無障礙衛(wèi)生間、飲水機(jī)、自助手機(jī)充電站等便民服務(wù)設(shè)施，對有特殊需要的辦事群眾，及時提供陪同或全程幫辦代辦服務(wù)。合理規(guī)劃車輛停放，設(shè)置無障礙停車位。大廳還設(shè)有無障礙衛(wèi)生間和母嬰室，無障礙衛(wèi)生間配備扶手架、洗手臺等，母嬰室為防滑地面，配備嬰兒尿布臺、冰箱、微波爐、熱水、嬰兒床、沙發(fā)等便民設(shè)施，專人負(fù)責(zé)打掃和整理。既滿足了辦事企業(yè)和群眾的不同需求，也讓服務(wù)更具有針對性、舒適性和便捷性，大大提升了群眾的獲得感和滿意度。

　　在大廳、各服務(wù)臺等位置安排學(xué)雷鋒志愿者，并設(shè)立幫辦代辦自助服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)、群眾提供咨詢引導(dǎo)、流程指導(dǎo)、業(yè)務(wù)幫辦、延時服務(wù)、無障礙服務(wù)等全方位“幫辦代辦”志愿服務(wù)。在大廳入口處增加咨詢導(dǎo)辦員，讓進(jìn)入大廳的群眾就能享受“一站式”咨詢解答辦理的全方位保姆式服務(wù)，感受到政務(wù)中心溫馨舒適、賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。利用政務(wù)服務(wù)大廳巡查制度，將大廳巡查與幫辦代辦服務(wù)結(jié)合起來，由固定服務(wù)變?yōu)榱鲃臃?wù)，第一時間解決群眾遇到的難題，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制”。開辟老年人、殘疾人綠色通道，為特殊群體提供全程幫辦代辦、辦事專窗等全方位、全流程“保姆式”服務(wù)，營造有愛心、有溫度的辦事氛圍。今年以來，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)自建“好差評”評價平臺，評價量達(dá)14800余條，表揚(yáng)信102封，群眾滿意率達(dá)99. 9%以上。二月、三月連續(xù)兩月實現(xiàn)“零投訴”。

　　積極營造創(chuàng)建文明城市宣傳氛圍，通過公益廣告、LED大屏幕、景觀小品、政策宣傳欄等宣傳載體全方位宣傳社會主義核心價值觀等主流思想，并營造慶祝建黨101周年濃厚氛圍；維護(hù)提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境秩序，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳周邊環(huán)境保潔，強(qiáng)化志愿服務(wù)引導(dǎo)，及時勸止亂扔垃圾、亂扔煙頭、電動車輛亂停等不文明行為，全力營造干凈、整潔、舒心的辦事環(huán)境，以實際行動積極推進(jìn)創(chuàng)建全國文明典范城市的工作。

　　高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以創(chuàng)建全國文明典范城市為契機(jī)，不斷在“服務(wù)滿意再提升、政務(wù)形象再提升、作風(fēng)改進(jìn)再提升、辦事效率再提升、監(jiān)督管理再提升”上持續(xù)發(fā)力，著力破解群眾辦事的難點、痛點、堵點問題，始終聚焦企業(yè)群眾之所想，全方位解決企業(yè)群眾煩心事，以多措并舉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓文明之花在政務(wù)服務(wù)“窗口”鮮艷綻放。（來源：威海高新區(qū)發(fā)布）