??????近日，平安人壽陜西分公司客戶劉先生在貴陽旅游途中意外摔傷，經當地醫院緊急診治，需要手術治療。平安代理人蘇秋芳第一時間幫助客戶申請急難援助服務。

??????從貴陽到西安，1136公里，14小時，晚上23點，平安救援中心將客戶劉先生安全送達居住地。至此，平安人壽陜西分公司首例急難救援服務圓滿完成。

??????旅行途中意外摔傷 緊急求助急難救援

??????7月15日，劉先生在貴陽旅游期間不慎摔傷，客戶立刻前往當地醫院進行治療，經診斷，劉先生全身多處骨折，需要盡快手術。

??????因情急之下，劉先生突然想起自己購買過平安壽險，于是立即聯系了自己的保險代理人蘇秋芳。蘇秋芳了解情況后，想起公司有急難援助這項服務，她直接撥通專線進行報案，為客戶申請急難援助服務。

??????平安救援中心及時響應 全程守護客戶平安歸家

??????接到報案后，平安救援中心立即啟動應急救援預案，向客戶說明了相關救援需求的服務流程及啟動條件，并對劉先生進行心理安撫。了解到客戶需要在當地做完手術后再返回居住地，救援中心告知客戶，如果在院時間超過7天，還可申請免費家屬陪護服務，待醫生制定治療方案及確定手術時間后，再行安排轉運回家等術后事宜。

??????與此同時，平安人壽陜西分公司消費者權益保護部還與平安救援中心、醫療坐席組建了三方緊急溝通群，便于分公司工作人員及時關注案件進展情況，并給予其他支持。

??????探望客戶，服務不止

??????7月25日上午，平安人壽陜西分公司消費者權益保護部經理、展服部負責人攜相關工作人員前往高陵探望劉先生，劉先生一家既驚喜又感動。

??????“幸好平安有救援服務，不但解決了無人照顧的問題，這么遠的路程還有醫護人員陪同，讓我既省心又安心，平安的服務真的太貼心了?！眲⑾壬懈卸l。

??????平安人壽將持續關注客戶身體情況，隨時提供咨詢和幫助，為客戶提供有溫度的服務。（來源：平安人壽）