2022年，高新區政務服務中心共接待群眾37.3萬余人次，業務辦理134余萬件次，收到表揚信、錦旗近300次，群眾滿意率達99.9%以上，其中2月、3月、8月、9月政務服務作風質量“零投訴”。

　　高新區行政審批服務局不斷拓展政務服務渠道，切實提升履職服務效能。依托微信小程序打造“行政審批微大廳”，設置政務地圖、辦事指南等6個政務模塊，關注量達10萬多人次。發布各類政務信息610余條，辦事群眾高頻重復性的咨詢減少70%。針對需要現場勘驗的事項，打造“可視化行政審批樣板間”，通過“場景式”指導視頻，直觀、清晰地向企業群眾展示經營場所布局和相關要求，降低經營場所前期籌備成本。編制“行政審批情景劇”，上線各類指導視頻60多個，真正讓群眾“看得懂、好操作、快辦事”。

　　同時，高新區行政審批服務局加大政務服務資源整合力度，在居然之家等6處大型商圈設置“政務服務驛站”，與郵政、工商銀行等20多家網點開展“跨界合作”，更好地滿足企業群眾“就近辦”需求。

　　此外，高新區行政審批服務局持續建強政務服務隊伍，提供預約服務、延時服務、上門服務。2022年，開展各類幫辦代辦上門服務220次，為企業、群眾提供幫辦代辦服務近2萬次，通過設置特殊人群專窗、綠色通道，實行幫辦代辦服務，共為特殊群體提供服務830余次。

　　不久前，威海明海人力資源服務有限公司工作人員電話咨詢辦理關于勞務派遣和人力資源經營許可事項時，高新區行政審批服務局工作人員李冠第一時間為其解答，為其提出最優解決方案。如此迅速當場辦好兩個證件，得益于高新區行政審批服務局實施的“首席事務代表”工作機制。這也是該局開展相對集中行政許可權改革，持續在壓縮優化審批流程上下功夫的一個縮影。

　　按照“一枚印章管審批”的要求，高新區行政審批服務局提出“服務在先、審在其中、簡便高效、守住底線”的工作理念，精簡環節、降低層級、減少簽字人數，大幅壓縮審批時限。

　　2022年，高新區在全市率先實施審批“首席事務代表”制度，打破行政管理層級，制定高頻事項清單101項，壓縮審批環節75%。同步暢通審管銜接，聯合查處撤銷行政許可19起，聯合會商80余次、聯合勘驗300余次，進一步提升審批監管效能。

　　2022年，高新區行政審批服務局圍繞深化商事制度改革、工程建設項目審批制度改革等任務，大膽創新、攻堅突破，取得顯著成效。

　　從“群眾找服務”到“主動送服務”，轉變的不止是理念，更是服務方式。2022年，高新區在全市組建第一支流動審批服務車隊，接到群眾或企業需求，及時上門服務。同時，在外出工作時，招手即停，隨時進行幫代辦或給予咨詢指導，進一步方便企業和群眾辦事。

　　站在企業角度考慮問題，主動上門對接企業所需，精細化服務大大激發了高新區各市場主體的活力，一批批重點產業項目正加速“拔節生長”，為高質量發展提供源源不斷的內生動力。

　　推動企業開辦便利程度再升級，高新區行政審批服務局出臺16項便企利民措施。打造市場準入領域“無差別一窗受理”，實現“一門一窗一人一次全辦成”的審批模式。實現智能終端自助登記全覆蓋應用，企業開辦全程電子化率98%，企業開辦時間壓縮在1小時左右。截至目前，高新區累計在冊各類市場主體59366戶，其中本年度新增市場主體6420家，同比增長4.4%。

　　推動辦理建筑許可質效再升級，高新區行政審批服務局為產業項目提供幫辦代辦服務，大力推行產業類項目“拿地即開工”“告知承諾容缺辦”，辦理施工許可75個，審批提速60%以上。在電子信息產業園、醫療器械產業園分別設立“園區企業服務站”，推進93個服務事項下沉，做到“園區事、園區辦”，相關改革經驗被省委刊發推廣。實施“跨域辦”，與全國25個省級行政區506個縣市區達成政務服務“跨省通辦”合作協議，合作事項達140余項，有效破解異地辦事“往返跑”難題。（Hi威海客戶端記者 劉思蘭/文 資料圖）