從警以來，市公安局車輛管理所所長、交通警察支隊車輛管理科科長張曉軍忠誠踐行著一名共產黨員、公安民警的職責使命，嚴于律己、謙虛謹慎、兢兢業業，為優化車管服務質效、提升群眾滿意度貢獻自己的力量。

　　業務鉆研韌勁足

　　“所長，今天也這么早到單位。”“習慣了，走，我們一起去大廳轉轉，看看大廳情況。”一段簡單的對話，卻是張曉軍來到車管所工作三年里的日常。

　　擔任市公安局車輛管理所所長以來，張曉軍堅持每天早上提前1個多小時到所，或是查看便民服務設施設備運行狀況，或是到業務大廳協助導辦員接待辦事群眾。“每天在大廳都能遇到很多對車駕管業務不太了解的群眾，我們要隨時做好解答和引導工作。”張曉軍說。

　　群眾咨詢的問題從補換機動車駕駛證流程到機動車登記相關規定，種類多、范圍廣。為了能夠更準確地為群眾解答疑問、宣傳好各項惠民政策，張曉軍不斷提升自己，辦公桌上的各類車駕管政策和部令規范他爛熟于心。為避免紙上談兵，他還經常到大廳窗口、考場了解各類業務辦理流程，紛繁復雜的車駕管業務在他的腦中形成了一張清晰的流程圖，為推行更多便民利企措施、更好地服務群眾打下了堅實基礎。

　　琢磨創新優服務

　　不僅在業務鉆研上有韌勁，張曉軍還善于創新，推出“現場評價+事后回訪+隨時抽查+專人督辦”的滿意度回訪機制，聽民聲曉民意，優化服務，幫助辦事群眾解決問題困擾。

　　“在開展滿意度回訪時，不少群眾反映辦理車輛掛牌等待時間長，針對這一問題，我們推出了注冊‘一站式’辦理。”張曉軍介紹，具體操作層面，車管所協調稅務部門，在車管所設置車輛購置稅繳納窗口，解決群眾為繳納購置稅往返跑腿的問題，同時優化窗口設置和業務辦理流程，提高大廳工作效率，并在車管所南側設置便民號牌制作點，實現號牌立等即取，大大縮短群眾辦事時間，掛牌時間由原來的2個多小時縮短到半個小時。

　　“如果車管所能像24小時銀行一樣，就可以解決群眾‘上班時間沒空辦事，休息時間無處辦事’的問題了。”懷揣著這個想法，張曉軍推動建立了我市首家“自助車管所”，實現駕駛證補證換證、機動車六年免檢標識申領等車駕管業務全流程自助辦理，先后在市區內設置各類車駕管自助服務設備30余臺，打破了窗口服務時間制約，實現群眾辦理業務隨到隨辦。

　　打通業務辦理時間限制這一梗阻后，張曉軍又琢磨如何能在距離上為群眾省心省力。根據業務辦理需求，張曉軍研究出“兩條路線、雙線出擊”策略，一方面“放權賦權”，在強化監管的基礎上，將業務下放到各區市車管所、登記服務站，實現業務應放盡放、能放盡放；另一方面“增點擴面”，通過開展“警＋N”合作，打造車駕管“便民服務圈”。目前，威海市登記服務站數量已達45處、“警郵”合作網點18家、“警醫”合作醫療體檢機構29家，群眾辦事便捷度顯著提升，滿意度不斷提高。（Hi威海客戶端記者 劉凌玉）