近年來，高新區(qū)田和街道著力在激發(fā)群眾自治力上下功夫，以“網(wǎng)格+”為抓手，立足126個網(wǎng)格陣地，按照“網(wǎng)有一格 樓有一長”要求，126名網(wǎng)格員970名樓長用心用情織密民生保障網(wǎng)絡，打通服務居民“最后一米”，不斷提升社區(qū)治理效能。

　　于涵是西河北社區(qū)第九網(wǎng)格網(wǎng)格員，雖然才上崗半年多，但她一直把“事事有回應、件件有著落”作為自己的工作態(tài)度，把居民的困難當做自己的事情去解決，以實際行動做好居民的貼心人。

　　近日，西河北社區(qū)黨群服務中心就走進了一位面露難色的居民，于涵見狀，趕緊上前詢問。經(jīng)過仔細了解得知，原來這位居民是朝鮮族，普通話不是很好，自己想交城鎮(zhèn)醫(yī)療保險，但不知道如何操作，眼瞅著2月28日保險繳納就要截止了，所以十分著急。


　　了解到這一情況，于涵立刻耐心地將居民領到一旁坐好，一邊細心地教其進行操作。“您別著急，我來幫您操作”。每操作一步，于涵都放慢動作，并為其講解。但一番操作流程下來，于涵發(fā)現(xiàn)這位居民的微信號注冊的手機號和目前用的手機號并不是一個，無法進行實名和信息驗證。于是，于涵詢問對方是否有子女能幫助繳納，得知對方孩子目前都在國外，在得到對方的允許后，于涵用該居民的手機給她的子女發(fā)送了線上保險繳納流程，并語音告知此次繳納的注意事項，指導其子女來進行線上操作，一番操作之后，終于為該居民完成了繳納。

　　在社區(qū)的日常工作中，類似的小事不勝其數(shù)，也就是在這點滴小事之間，體現(xiàn)出網(wǎng)格員細心為民的工作熱情和作風，也不斷拉近了社區(qū)工作人員和居民之間的距離，真正成為居民生活的“貼心人”。（來源：田和e家）