??????威海新聞網訊（記者 楊正 劉凌玉）3月10日，記者從市新聞辦召開的新聞發布會上獲悉，去年，全市市場監管系統和各級消協組織扎實推進消費維權工作，全市累計布設線上線下一體化服務站173處，最大限度維護消費者合法權益。

??????發布會上，市市場監管局黨組書記、局長，市消費者協會會長張術曉介紹，全市市場監管系統在消費維權協同共治上下功夫，以消費活動集中的商場、市場、超市等為重點布設消費維權服務站，同步搭建“威海市消費維權智慧微平臺”，張貼“投訴二維碼”，消費者可“一鍵掃碼”投訴。加強動態管理，組織全覆蓋實地督導檢查，確保服務站高質量運行。截至目前，全市累計布設線上線下一體化服務站173處，自行和解率達96%，切實將矛盾糾紛及時化解在一線。

??????與此同時，為提升消費者滿意度，去年我市大力推行線下實體店無理由退貨工作，鼓勵參與企業主動將適用無理由退貨的商品品種、條件、流程等在營業場所醒目位置明示并嚴格落實，同時張貼使用無理由退貨標識。去年，共發展線下無理由退貨承諾單位9826家，實現全市商場全覆蓋。

??????完善預付式消費治理。我市在全國率先打造“威海預付?！逼脚_基礎上，對平臺進行全面提檔升級，針對健身體育、美容美發、教育培訓等不同行業需求，實現對充值卡、次卡、周期卡等各類預付式消費模式的全面適配，為領上健身、菲林教育等相關重點行業主體入駐使用提供了技術支撐。目前，上線商戶已達到2900家，資金總流水800多萬元，實現了消費者“預付保”平臺預存資金零損失、零投訴。

??????持續加強食品藥品監管，嚴守食品安全底線。我市全面深化食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動，抽檢食品1.9萬余批次，檢查食品生產經營者4.36萬戶。嚴守藥品安全底線，在全省率先建成藥品遠程處方審方一體化平臺，審方量達48萬余份。

??????今年，全市市場監管系統將全心全意服務于“大抓經濟”，全方位參與“提振消費信心”。市市場監管局三級調研員、市消費者協會常務副會長張玉濤介紹，我市制定印發《關于開展“精致城市 放心消費”消費信心提振年活動的通知》，以讓消費者“敢消費、愿消費、想消費”為切入點，建立健全工作機制，將牽頭成立議事協調機構，強化部門間協作配合，形成全社會關心關注消費的良好氛圍，用“放心消費在威海”助力“精致城市·幸福威?！逼放平ㄔO。

??????今年，市場監管部門立足監管職能，開展打擊侵害消費者合法權益違法行為專項整治行動，以強制或變相強制消費違法行為、侵害消費者個人信息違法行為、利用合同格式條款侵害消費者合法權益的違法行為以及群眾集中反映的消費侵權熱點、難點問題為整治重點，經過違法線索征集、違法線索整理分流、立案查辦、總結提升四個階段有序推進。

??????目前，該項行動正處于媒體宣傳和違法線索征集階段，對《消費者權益保護法》等法律法規進行宣傳解讀，同時公開征集違法線索。市市場監管局網絡交易監管科科長、市消費者協會秘書長于繼東說：“在此呼吁廣大消費者對身邊發生的違法行為積極進行監督舉報，市場監管部門將對各渠道收到的訴求加強分析研判，強化執法工作力度，讓老百姓的訴求得到真正的回應與滿足?！保▉碓矗和Ｈ請螅?/p>

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