??????威海市商業銀行以便民、惠民、利民為宗旨，將傳統服務與智能化創新相結合，多措并舉幫助老年人解決在金融服務智能化中遇到的困難，讓老年人享受到更安全便捷的金融體驗。

??????適老化改造，廳堂服務升級。“麻煩您稍等一下，我們愛心窗口馬上為您辦理業務”。為減少老年人排隊辦理業務的等待時間，威海市商業銀行為老年人預留彈性窗口，安排專人接待，并在網點配備愛心專座、醫療箱、老花鏡、放大鏡及完備的無障礙設施，留存固定客戶基本信息及親屬聯系方式，不斷優化升級廳堂服務，確保老年人享受到便捷、高效、安全的金融服務。

??????送溫暖到家，延伸服務半徑。“請您在家耐心等待，我們為您開通綠色通道，工作人員將上門為您辦理業務”。對于行動不便的老年人客戶，威海市商業銀行靈活制定上門服務方案，工作人員進社區、進醫院，方便老年人足不出戶辦理業務，并在周邊社區、居委會留有便民服務卡，方便客戶隨時進行金融資訊，用細心、貼心、安心的服務打通社區至網點的金融服務“最后一公里”。

??????一對一指導，跨越“數字鴻溝”。“別擔心，您這邊坐，我們一步步指導您使用手機銀行”。針對老年人在使用手機銀行、廳堂智能設備、微信等遇到的困難，網點加強廳堂人員配置，為老年客戶提供專人咨詢服務，一對一耐心指導操作、解答疑問，幫助老年客戶熟練使用相關金融軟件和智能設備，確保老年客戶無障礙享用金融服務。

??????反詐騙宣傳，提升風險意識。“這是電信詐騙，您別著急，我們幫您確認一下”。當前，許多不法分子利用老年人的心理弱點，打著推銷保健品、養生醫療的旗號，實施電信詐騙。威海市商業銀行堅持防范電信詐騙常態化宣傳，針對老年群體重點講解宣傳，發現異常及時啟動應急預案，多次與社區、民警聯合舉辦金融知識、反電信詐騙、防非法集資知識宣傳，以老年人喜聞樂見的方式宣傳引導，幫助老年客戶識破詐騙套路，守護老年人“錢袋子”。

??????下一步，威海市商業銀行將繼續秉承“心相伴，悅成長”的服務理念，用熱心、真心、暖心的金融服務，做實老年客戶金融服務工作，增強老年人在智能化發展中的獲得感、幸福感、安全感，不斷提升老年人金融服務體驗。（來源：威海市商業銀行）

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