活動中，政務(wù)服務(wù)評測師零距離參觀了政務(wù)服務(wù)中心整體環(huán)境，沉浸式體驗了政務(wù)服務(wù)辦事流程。在隨后的座談會上，大家分別就辦事流程、工作效率、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)環(huán)境進行熱烈討論，并作出評價，提出意見建議。政務(wù)服務(wù)評測師吳女士表示，現(xiàn)在辦理社保繳費手機就可以操作，即使不會操作，也有工作人員可以幫助指導。但是一些經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，還需要去社區(qū)辦理或是咨詢，希望在家門口就能了解相關(guān)的信息。政務(wù)服務(wù)中心負責人表示，將針對大家提出的批評建議進行認真研究，進一步改進提升政務(wù)服務(wù)工作。

　　政務(wù)服務(wù)評測師，是政務(wù)服務(wù)工作的“體檢醫(yī)生”，也是政府部門和群眾之間的橋梁和紐帶，由政務(wù)中心在日常辦理業(yè)務(wù)和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作的企業(yè)群眾中隨機邀請選出的代表。通過對政務(wù)服務(wù)的實地調(diào)研、用戶體驗測試、數(shù)據(jù)分析等方式，對政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效果進行評估和監(jiān)督，進一步推進政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化和便民化，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足群眾的多樣化需求。

　　“政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說了算。”為了不斷健全線上線下政務(wù)服務(wù)評價體系，推動評價方式線上線下融合提升，實現(xiàn)政務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。線上采取每天從網(wǎng)上“政務(wù)云平臺”隨機抽取辦事群眾回訪的方式，線下采取每天邀請現(xiàn)場辦事群眾隨機填寫“政務(wù)督查365”意見表的方式，全面對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、廉潔自律情況、跑動次數(shù)、辦事流程、意見建議等方面進行評價。

　　今年以來，電話回訪辦事群眾500余人，填寫“政務(wù)督查365”意見表300余份，共收集意見建議16個，均已整改提升。收到企業(yè)群眾表揚信92封、錦旗5面，好評率與去年同期相比增長近2倍，其中三月份實現(xiàn)“零差評”，群眾滿意率達99. 9%以上。（來源：高新區(qū)行政審批服務(wù)局）