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??????威海新聞網(wǎng)訊“可以定期到小區(qū)康養(yǎng)中心查體，閑暇時(shí)還能參加趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)……”4月12日，在文登區(qū)海泰莊園小區(qū)廣場健身鍛煉的業(yè)主王淑芹滿臉笑意地介紹著自己所享受的“近鄰管家”紅色物業(yè)服務(wù)。

??????文登區(qū)以“一小區(qū)一品牌”為抓手，創(chuàng)新推出了海泰莊園小區(qū)“近鄰管家”品牌、文山·清華園小區(qū)“管得寬”品牌、上海國際花園小區(qū)“睦鄰友好”品牌等紅色物業(yè)“子品牌”，進(jìn)一步擦亮了“紅色物業(yè)·幸福到家”區(qū)級“招牌”。

??????所謂“近鄰管家”服務(wù)模式，即以“遠(yuǎn)親不如近鄰”為切入點(diǎn)，“管家們”通過提供暖心服務(wù)、辦好“關(guān)鍵小事”、開展趣味活動(dòng)，一步步拉近鄰里關(guān)系，提升業(yè)主幸福感。

??????“我們的‘管家’不光有物業(yè)服務(wù)。”文登區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副主任周志強(qiáng)介紹，“近鄰管家”服務(wù)模式配有“五級管家”管理架構(gòu)，由街道聯(lián)系點(diǎn)干部組成一級管家，社區(qū)書記、部門下沉力量組成二級管家，社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員、業(yè)委會(huì)成員分別組成三、四、五級管家，明確責(zé)任分工，讓業(yè)主事事有回應(yīng)、件件有著落。

??????“近鄰管家”服務(wù)模式縱向上實(shí)現(xiàn)老年、中年到孩童的群體全覆蓋，橫向上實(shí)現(xiàn)樂、購、養(yǎng)、育、安的“五位一體”全鏈條管家服務(wù)。以“購”為例，“近鄰管家”將服務(wù)與信用相捆綁，業(yè)主根據(jù)信用積分可兌換折現(xiàn)信用優(yōu)惠或跑腿服務(wù)，做到業(yè)主需求不出大門、物業(yè)服務(wù)送上家門。

??????與此同時(shí)，“近鄰管家”服務(wù)模式還推行網(wǎng)格管家和生活管家的“雙管家”服務(wù)套餐。“網(wǎng)格管家提供服務(wù)受理、網(wǎng)格管理、施工管理、現(xiàn)場管理、空置房管理等規(guī)定服務(wù)，生活管家則提供代買團(tuán)購、快遞寄存、健康體檢、家政服務(wù)、全程服務(wù)、車位管理等增值服務(wù)，雙向發(fā)力，為業(yè)主美好生活‘加碼’。”海泰莊園物業(yè)經(jīng)理李秀嬌說。

??????按照“雙向進(jìn)入、交叉任職”的思路，“近鄰管家”服務(wù)模式由物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任物業(yè)黨支部書記，物業(yè)公司骨干人員兼職黨支部委員，吸納業(yè)委會(huì)人員進(jìn)入物業(yè)黨支部，優(yōu)化“兩委”人員組成，增強(qiáng)工作協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力。通過加強(qiáng)激勵(lì)引導(dǎo)和典型選樹宣傳，每年評選一批金牌“近鄰管家”，授予“貼心管家”“匠心管家”“清潔管家”等稱號，有效提升物業(yè)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。

??????“近鄰管家”服務(wù)模式開設(shè)了一批服務(wù)項(xiàng)目，聚焦克服城市居民“鄰里情感淡薄”的問題，開設(shè)豐富多彩的志愿服務(wù)；每逢重要節(jié)日，組織居民開展書畫民俗展、體育比賽、納涼晚會(huì)等文體娛樂活動(dòng)；開通小區(qū)熱線電話，安排專人接聽，承諾“10分鐘即達(dá)即辦”，解決居民燃眉之急。

??????海泰莊園物業(yè)還探索推進(jìn)五色服務(wù)行動(dòng)，重點(diǎn)辦好小區(qū)容貌、醫(yī)護(hù)養(yǎng)生、物業(yè)管理、公共安全、智慧運(yùn)營五個(gè)方面的實(shí)事好事，有效提升業(yè)主幸福指數(shù)。（Hi威海客戶端記者 楊正 劉凌玉 通訊員 姜亞文）

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