“110764同志，為我們服務非常熱情、到位，我們感到非常溫暖，有賓至如歸之感，為其點贊。”翻開威海港客運中心服務臺的旅客留言簿，一條暖心留言躍然紙上，其中提到的“110764同志”，則是山東港口威海港國際客運公司售票員王勝男。

　　原來，來威海旅游的姜先生一家，想要駕車乘船前往大連，由于是第一次來到威海港，不熟悉登船流程，在售票大廳一時茫然無措。在大廳服務臺值班的王勝男看到姜先生一家，便主動上前詢問對接，從幫助購票、車輛信息填報，到協助完成實名制驗證、乘坐擺渡車登船，全程提供點對點一條龍服務，最終幫助姜先生順利登船。姜先生為感謝王勝男的良好服務，留下了這條留言。

在山東港口威海港售票廳，王勝男（右）正熱心為旅客解答問題。

　　王勝男在售票員崗位已工作了10年，先后獲得“全國交通技術能手”“威海市技術能手”“青島港巾幗先鋒”等榮譽稱號。王勝男認為，對待旅客要熱情誠懇、耐心細致，用真誠真心打動旅客，一切難題也就迎刃而解。

　　暑運以來，威海港客流持續高位運行，旅客激增，王勝男和同事們的工作任務也更加繁重。“暑運這個階段挺累的，一天十幾個小時一直在服務旅客，有時候要連續好幾個小時不停地解答旅客的咨詢。”王勝男說，很多旅客到了售票廳，才發現買不上票，他們就會主動幫旅客想辦法，及時安撫旅客情緒，查詢其他交通方式，幫助旅客順利啟程。

　　采訪中，記者發現游客王先生一家就是到了售票大廳咨詢后，才了解到當晚到大連的船沒有票了，情急之下便來到服務臺求助。王勝男了解情況后，及時安撫王先生，并幫他查看其他交通方式，聯系售票窗口同事查看是否有退票，最終王先生一家成功買上了船票。“咱們的工作人員很用心，打了好幾個電話幫我咨詢，讓我成功買到了票，也讓我感受到了威海人的熱情。”王先生對于售票廳以及王勝男的工作，連連感謝。

　　售票期間，經常有著急上船的旅客把手機等物品遺失在售票窗口，王勝男總是各方聯系，物歸原主；旅客身體不適，她主動提供藥品；老人不會操作手機訂票，她手把手一步一步指導……推來的輪椅、提起的包裹、聯系失主時焦急的心情，這些看似不經意的細節都體現了她對旅客發自內心的真情。

　　據統計，今年暑運期間，威海港客運累計進出港旅客、車輛同比實現大幅增長，其中單日旅客發送總量、月度車輛發送總量、月度旅客出港總量、月度車輛出港總量等4項歷史紀錄接連被打破，客流持續高位運行。

　　為做好暑運工作，山東港口威海港國際客運公司每日對客流及預售票情況進行分析，根據客流需求，及時合理調配各崗位人員；公司結合旅客需要，開展延伸性服務，開設旅客接送服務、綠色登船、專區候乘、行李搬運等志愿服務；對于旅客遺失的物品，開展不積壓留存、現場查找、快遞送回服務，不斷創新服務能動性，受到旅客認可。

　　“作為港口人，既有服務旅客的職責，也有宣傳威海、推介威海的使命。我們會用真心服務旅客，讓更多旅客通過港口了解威海，讓更多旅客感受到威海人的熱情好客。”王勝男說。

　　■游客點贊威海：

　　抖音網友“于汪汪”：威海人真的超級好，之前我去威海考試，出了一點狀況，老師都特別好，特別耐心，很快就幫忙解決了。

　　抖音網友“在路上”：威海是一座舒服且環境很好的旅游城市，威海這么好，和威海人民的整體素質高是離不開的。

　　抖音“不過百”：每個地方都是好人多，不過威海人特別純樸善良倒是真的。（Hi威海客戶端記者 孫大偉 實習記者 殷玉鵬 文/圖）