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??????“醫(yī)院的每日清單看不到累計(jì)的費(fèi)用，只能看到每天的費(fèi)用，挺不方便的。”“抱歉，給您帶來(lái)了不便，目前我院微信公眾號(hào)正在進(jìn)行功能升級(jí)調(diào)試，已增加查詢累計(jì)費(fèi)用功能。感謝您的建議，歡迎您繼續(xù)為我院提出更多寶貴意見(jiàn)。”日前，威海婦幼保健院就來(lái)自“掃碼吐槽”的“吐槽”內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，并成功收獲對(duì)方“好評(píng)”。

??????為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，提升群眾滿意度，我市在全市醫(yī)療結(jié)構(gòu)內(nèi)開(kāi)展了“掃碼吐槽”活動(dòng)，暢通醫(yī)患溝通渠道，加強(qiáng)醫(yī)療投訴調(diào)處，努力將患者煩心事變?yōu)榉判氖拢閺V大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的醫(yī)療服務(wù)。

??????如今走進(jìn)我市各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可見(jiàn)門(mén)診大廳、住院大廳、各電梯間、各科室（病區(qū)）內(nèi)等公共區(qū)域醒目位置均張貼有“吐槽二維碼”，患者可通過(guò)掃描二維碼對(duì)診療過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行吐槽或提出意見(jiàn)建議。同時(shí)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)也均設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集吐槽碼意見(jiàn)和建議，定期對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，形成“投訴—分析—整改—避免發(fā)生”閉環(huán)管理模式，建立問(wèn)題臺(tái)賬，明確整改時(shí)限，并對(duì)典型問(wèn)題重點(diǎn)解決，防止重復(fù)投訴，讓群眾安心、舒心、放心就醫(yī)。

??????以威海市婦幼保健院為例，院內(nèi)共在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、電梯口、門(mén)診分診臺(tái)、病區(qū)護(hù)士站等公共區(qū)域張貼有55張“吐槽二維碼”，確保溝通渠道隨時(shí)暢通。“針對(duì)患者或家屬提出的問(wèn)題，我們會(huì)定時(shí)整理匯總并通知相關(guān)責(zé)任科室，落實(shí)督促整改，及時(shí)反饋整改情況，確保群眾投訴不出院。”威海市婦幼保健院醫(yī)患辦主任臧紅霞表示，患者或家屬在“吐槽”時(shí)可實(shí)名也可匿名，醫(yī)院針對(duì)“吐槽”問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)整改、跟蹤反饋，確保群眾訴求有“著落”。

??????市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)以“掃碼吐槽”為切入點(diǎn)，廣泛收集群眾意見(jiàn)建議，找差距、補(bǔ)短板、堵漏洞，不斷優(yōu)化患者就醫(yī)流程和體驗(yàn)，將患者看病就醫(yī)的“痛點(diǎn)”變成“通點(diǎn)”，不斷提升群眾的獲得感。（Hi威海客戶端記者 曲黎悅）

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