??????“環(huán)翠樓公園是國家4A級旅游景區(qū)，位于威海市區(qū)奈古山東麓，因園中有歷史建筑環(huán)翠樓而得名……”近日，在環(huán)翠樓公園，講解員郭曉楠正熱情地為游客講解環(huán)翠樓和威海的歷史。

??????暑期旅游旺季，來自全國各地的游客來到威海，一覽千里山海美景。環(huán)翠樓公園地處威海市中心，歷史底蘊深厚，抬頭可望山海相映的景色，吸引許多游客慕名前來“打卡”。

??????郭曉楠是環(huán)翠樓公園的一名講解員，除講解外，還承擔著檢票口游客引導、景區(qū)秩序維護等工作。像她這樣的講解員，景區(qū)共有3名。暑期游客較多，他們經(jīng)常一站就是一天，腿腳酸痛已是常態(tài)。

??????“宣傳威海、服務游客是我的工作職責。能讓更多人了解威海的歷史、環(huán)翠樓的歷史，我很有成就感?！睘榱四軌蜃匀绲鼗卮鹩慰偷膯栴}，郭曉楠除了熟識環(huán)翠樓本身的歷史背景，還在閑暇時間里學習威海歷史與傳統(tǒng)文化知識，讓講解內(nèi)容更加豐富多樣。

??????講解員是景區(qū)的一張名片，也是游客了解景區(qū)的窗口?！爸v得十分精彩，景色也很美，非常感謝你們的服務。”市民孫女士拄著雙拐，向郭曉楠和同事們致謝。前幾日，孫女士因腿腳不便無法登樓參觀，郭曉楠和同事們了解情況后，用巡邏車將孫女士接到主樓上登樓眺望，并為她講解環(huán)翠樓的歷史故事。

??????“經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，只要用心服務，自然能得到參觀者的鼓勵和支持?！痹诠鶗蚤磥?，工作中要時刻將“愛心”放在心頭，讓游客感受到景區(qū)的愛心溫度和熱情好客，維護好威海旅游的金字招牌和城市形象。

??????據(jù)統(tǒng)計，今年以來環(huán)翠樓主樓共接待游客20多萬人次，日均接待游客近千人次，較2022年同期增長180%。為應對夏季游客高峰，環(huán)翠樓公園游客中心通過完善管理制度、加強設施維護等方式，做好服務及安全保障，提高游客滿意度、體驗感。

??????“我們每月對不同崗位的員工進行專題培訓，包括景區(qū)管理規(guī)定、崗位職責及工作標準、禮儀服務規(guī)范、安全生產(chǎn)知識、應急救援、講解員培訓等各類培訓，今年已開展培訓20場次，提高了服務游客水平和應急救援能力?！杯h(huán)翠樓公園相關(guān)負責人說。

??????■游客點贊威海

??????網(wǎng)友“熱鬧孔雀a1”：威海城市美，人也很熱情，我在威海就得到了一個姑娘很大的幫助。為威海點贊！

??????網(wǎng)友“浩瀚宇宙1373”：好客山東，溫情威海，威海人真的熱情，真的有被溫暖到，體會到了威海人民的熱情，感受到了人與人之間的互助和友善，我太愛威海啦！（Hi威海客戶端記者 孫大偉 實習記者 殷玉鵬）

?