??????威海市商業銀行緊扣“智慧數字銀行”發展戰略，迭代升級手機銀行，以更便捷、更智慧、更溫暖、更安全的掌上金融服務，為廣大用戶帶來全新的智能金融服務體驗，贏得用戶的廣泛信賴。截至9月6日，威海市商業銀行手機銀行個人客戶達到301萬戶，用戶數量創歷史新高，位居山東省內城商行聯盟成員行首位。

??????全面應用金融科技 提高智能化服務

??????威海市商業銀行把手機銀行作為數字化轉型的“放大器”“加速器”“核武器”和“助推器”，聚焦智能化服務，全面應用金融科技，將智能機器人、自然語言輸入、語義識別、生物識別、OCR輸入、大數據等技術，與登錄、支付、理財、轉賬等銀行核心業務結合，打造智能語音、智能客服、智能搜索、智能風控、智能財富管理等“智慧+”功能。

??????借助金融科技精準賦能，威海市商業銀行手機銀行登錄速度、操作步驟、產品功能等持續優化，為客戶提供線上咨詢、智能語音、個性化產品推薦等優質的數字化管家服務。值得一提的是，威海市商業銀行將智能風控與手機銀行線上業務深度融合，打造全流程反欺詐風險防控體系，手機銀行登錄、注冊、開戶、轉賬、密碼重置等應用場景均已落地智能風控，系統對監測到的客戶異常交易，設定客戶人臉識別等風險防控程序，有效保護客戶賬戶和資金安全。

??????持續豐富金融生態 升級場景化服務

??????威海市商業銀行堅持以客戶為中心、以手機銀行為平臺支撐，通過整合豐富多樣的產品，為客戶提供一站式便捷服務。在手機銀行中嵌入直銷銀行、視頻銀行，建立了“快e貸”“房e貸”“稅e融”等貸款業務的線上快捷入口，并建立了基金、保險、貴金屬等全面的財富管理渠道，為客戶提供線上客服、線上理財、線上貸款等金融服務，真正實現“功能全面聚合、產品一應俱全”的暖心陪伴。

??????在此基礎上，不斷完善金融場景，打造跨界融合生態圈，搭建了生活繳費、品質外賣、便民服務等多種生活應用場景。其中，手機銀行在整合原有繳費業務的基礎上，上線云繳費服務，與157家繳費機構聯網，實現山東省內和天津區域電費、供暖費、燃氣費、水費等生活繳費項目線上辦理，為客戶提供更加優質的“金融+生活”服務。

??????深入洞察客戶需求，實現個性化服務

??????威海市商業銀行手機銀行通過整合數據資源，對客戶行為、喜好等進行智能分析，精準匹配常用功能區，快速搭建服務場景，在服務客戶多樣需求上實現廣闊延伸，為客戶提供多樣化、精準化服務。構建了客戶統一視圖和洞察體系，實現了包含優選產品、快速轉賬、線上信貸、生活服務等高頻服務的精準推薦，方便客戶一鍵觸達金融需求。

??????手機銀行上線資訊服務，為客戶提供基金、理財、熱點聚焦、財經資訊等方面的資訊服務，使客戶能夠更高效、更全面的了解財富投資知識，了解國內最新財經動態，為客戶科學決策、財富增值提供參考。同時，在功能菜單中，增設親情圈、金融日歷、大字版手機銀行、碳積分專區、待辦事項、網點服務等特色場景，更好地滿足客戶個性化、特色化的金融服務需求。

??????威海市商業銀行將始終秉持打造“智慧數字銀行”的戰略愿景，放大手機銀行平臺作用，持續豐富金融場景，不斷延伸服務觸角，加力提效服務供給，為廣大客戶提供更為智能、更有溫度、更具個性、更加安全的金融服務。（來源：威海市商業銀行）

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