Hi威海客戶端訊 今年以來，經(jīng)開區(qū)鳳林街道發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)系群眾“連心橋”的作用，以“一個(gè)中心”“兩項(xiàng)措施”“三項(xiàng)機(jī)制”為抓手，有效解決群眾訴求。
　　以“熱線”為中心，深入一線，主動(dòng)作為，促進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理與聯(lián)系服務(wù)群眾工作深度融合。鳳林街道深化聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪，通過實(shí)地走訪，與來電群眾拉家常、問冷暖，針對熱線難點(diǎn)、不滿意工單展開專項(xiàng)走訪，努力使群眾“不滿意”變?yōu)椤皾M意”。進(jìn)一步完善網(wǎng)格化建設(shè)，深化固定聯(lián)系人工作，推選“最美網(wǎng)格員”，構(gòu)建“熟人社區(qū)”。鳳林和美社區(qū)專屬第三網(wǎng)格網(wǎng)格員王君輝，以“第一時(shí)間解決居民訴求”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“居民有困難首先會(huì)找網(wǎng)格員”的工作局面。延伸聯(lián)系服務(wù)群眾觸角，建立“網(wǎng)格指導(dǎo)員—網(wǎng)格員（固定聯(lián)系人）—樓長”的組織架構(gòu)，做好“接訴即辦”，降低熱線撥打量。
　　“云”上編織嚴(yán)密“防火網(wǎng)”。鳳林街道推行以樓宇為單位的微信群，將原有網(wǎng)格群“大群”改“小群”，打造最強(qiáng)“微閉環(huán)”，加強(qiáng)微信群宣傳、溝通、及時(shí)解決矛盾作用；充分利用網(wǎng)格化管理平臺(tái)，落實(shí)網(wǎng)格員“線上+線下”雙巡查。上都社區(qū)發(fā)放服務(wù)群眾聯(lián)系卡，在轄區(qū)內(nèi)增設(shè)網(wǎng)格驛站，讓居民需求在“家門口”得到即時(shí)回應(yīng)。
　　積極開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。7月，鳳林街道先后赴皇冠街道、竹島街道，圍繞熱線辦理、固定聯(lián)系人作用發(fā)揮等進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，提升工作效能，同時(shí)將各社區(qū)優(yōu)秀做法進(jìn)行推廣。
　　“線上+線下”齊宣傳，提升群眾對街道工作的知曉率和認(rèn)可度。線上創(chuàng)新宣傳方式，大力發(fā)掘身邊人和事，以微視頻等喜聞樂見的形式廣泛宣傳，增強(qiáng)感染力和說服力；線下利用轄區(qū)內(nèi)黨員陣地，打造便民“智慧服務(wù)”宣傳區(qū)。鳳林街道還以主題活動(dòng)形式開展“社工服務(wù)”等多方面宣講，推動(dòng)基層工作高質(zhì)量發(fā)展。
　　通過“劃片—預(yù)警—處置”三項(xiàng)工作機(jī)制，明確“包片領(lǐng)導(dǎo)—分包領(lǐng)導(dǎo)—社區(qū)書記—負(fù)責(zé)人”管理機(jī)制。鳳林街道將群眾熱線重難點(diǎn)問題和不滿意工單，分配到各片區(qū)，責(zé)任到人、落實(shí)到崗。不斷完善“熱線網(wǎng)格雙預(yù)警+各部門聯(lián)動(dòng)處置”機(jī)制，通過線上政務(wù)熱線預(yù)判和線下網(wǎng)格員巡查等渠道發(fā)現(xiàn)問題，立即向黨工委、相關(guān)科室、社區(qū)預(yù)警。針對重難點(diǎn)問題，由街道社會(huì)治理中心牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門啟用聯(lián)動(dòng)機(jī)制，拒絕問題矛盾擴(kuò)大化。
　　此外，鳳林街道還定期組織辦單人員對熱線答復(fù)不規(guī)范問題進(jìn)行培訓(xùn)，分享好評(píng)和差評(píng)工單。強(qiáng)化工作“回頭看”機(jī)制，每周二、周四通過線上召開全體社區(qū)工作人員、相關(guān)科室晨會(huì)，部署本周工作任務(wù)，研究難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，每天通報(bào)熱線處置情況。（Hi威海客戶端記者 楊慧）