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??????“今年小區(qū)終于正常供暖了，這個(gè)冬天可算是暖和啦。”12月20日，威海熱電集團(tuán)經(jīng)開區(qū)公司“供熱管家”王宏在上門入戶服務(wù)時(shí)，收到昊海苑小區(qū)居民叢先生的點(diǎn)贊和感謝。

??????昊海苑小區(qū)于2010年竣工，總戶數(shù)130余戶，雖已建成多年，但供暖問題一直困擾著小區(qū)居民。原來，因資金問題小區(qū)開發(fā)商一直欠繳供熱配套費(fèi)、熱計(jì)量裝置費(fèi)及保證金，導(dǎo)致小區(qū)暖氣管道一直未接入市政供熱管網(wǎng)。啥時(shí)候能供上暖，成了小區(qū)業(yè)主們的一個(gè)“心病”。

??????為最大限度解決居民的供暖問題，威海熱電集團(tuán)經(jīng)開區(qū)公司與經(jīng)開區(qū)建設(shè)局多次協(xié)調(diào)，確定解決方案。通過對該小區(qū)進(jìn)行實(shí)地勘察，召開供暖問題現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，對供暖設(shè)施管網(wǎng)、相關(guān)參數(shù)、住戶繳費(fèi)、物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀等進(jìn)行全面了解，將問題點(diǎn)一一列出，理順了下一步解決思路。

??????“最大的問題是開發(fā)商沒有組織供熱驗(yàn)收，導(dǎo)致不能繼續(xù)推進(jìn)工作。”威海熱電集團(tuán)經(jīng)開區(qū)供熱公司總經(jīng)理助理崔威說，為不耽誤小區(qū)居民用暖，公司決定先行組織驗(yàn)收，并對小區(qū)換熱站房排水系統(tǒng)等影響供熱的問題點(diǎn)進(jìn)行維修，驗(yàn)收中存在的問題待停暖后進(jìn)行再整改。12月4日，包括叢先生在內(nèi)共13戶有供暖需求的居民，家中全部上水供暖。

??????冬季供暖連接千家萬戶，既是民生工程，更是民心工程。為解決部分新建小區(qū)、配套存在問題小區(qū)用熱問題，威海熱電集團(tuán)全面梳理，列出清單，督促指導(dǎo)開發(fā)建設(shè)單位和供熱企業(yè)密切配合，逐小區(qū)簽訂報(bào)裝接入市政用熱管網(wǎng)協(xié)議，明確雙方責(zé)任、接入時(shí)限等內(nèi)容。對部分因配套設(shè)施不完善、欠繳相關(guān)費(fèi)用的小區(qū)，采取一事一議，力爭讓更多群眾能在冬季正常用暖。

??????“王大哥，家里暖氣溫度合適嗎？”12月20日一早，威海熱電集團(tuán)四方路站房站長石春東走進(jìn)四方景園小區(qū)王先生家，了解家中供暖情況。石春東既是站房站長，也是該小區(qū)居民的供熱管家，每到供熱季到來，他平均每天要上門10多戶家庭，檢修用戶家中暖氣。

??????“我們的服務(wù)，是實(shí)實(shí)在在的‘溫暖服務(wù)’。要讓大家暖暖和和地過冬，就得搶先一步，主動(dòng)服務(wù)。”石春東說，像他這樣的供熱管家全市有近500人，他和工友們始終堅(jiān)守在供熱保障一線，奔走在大街小巷，隨時(shí)解決用戶供暖問題。

??????為保障及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，威海熱電集團(tuán)供熱服務(wù)電話24小時(shí)實(shí)時(shí)受理用戶供熱訴求，并將服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)接收居民的訴求、及時(shí)上報(bào)并予以解決。截至目前，共接聽用戶電話13萬個(gè)，均已按期辦結(jié)。（Hi威海客戶端記者 孫大偉 殷玉鵬）

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