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??????1月17日，《中國人口報》以《讓看病就醫更加適老化》為題，聚焦威海市立醫院關于建設老年友善型醫院相關工作經驗，以下為報道原文：

??????隨著我國人口老齡化程度不斷加深，老年人口數量不斷增加，如何方便老年人看病就醫成為全社會越來越關注的問題。

??????國家高度重視老年健康服務工作，推動建設老年友善醫療機構，努力為老年人提供方便的就醫服務。國家衛生健康委等15部門印發的《“十四五”健康老齡化規劃》要求，到2025年，85%以上的綜合性醫院、康復醫院和基層醫療衛生機構要成為老年友善醫療機構。

??????“醫院門診就診群體中，60歲以上老年人超過三分之一，住院群體中更是接近一半。”作為山東省威海市首批老年友善型醫院，威海市立醫院醫務科負責人王穎表示，面對這樣的調查結果，醫院各部門、各病區將適老化服務作為重要工作，不斷完善老年友善服務細節。記者日前走進威海市立醫院，實地探訪了老年友善醫療機構建設下諸多適老化改變。

??????適老化環境有講究

??????王穎介紹，一直以來，醫院高度關注來院就診的老年人群體，“老年友善，指的不是簡單的優待，而是盡可能打造適合老年人的環境，對老年人就醫予以優先、提供方便，盡量讓他們體會到尊嚴感與幸福感”。

??????為充分了解老年人來醫院就診需求和關注點，醫院通過醫患座談、電話隨訪問卷調查、診間自助機滿意度調查、公共區域張貼吐槽碼等途徑，梳理掌握醫療服務中不適合老年人特點和需求的堵點、痛點。

??????記者看到，為打造適老化、無障礙就醫環境，醫院從改善設施入手，在院內各通道和樓房入口均設置了無障礙斜坡道及扶手，確保坐輪椅的老年人可自由上下坡道，并張貼求助電話。在設置無障礙衛生間的基礎上，醫院在門診、病區廣泛設置方便老年及殘障人士使用的坐便器，安裝人性化扶手，以及緊急呼叫按鍵。

??????為確保老人安全，醫院統一采用單向開關透明門，并設計玻璃門腰線、大字推拉提示標識等，提示標識醒目，玻璃門內外視線貫通，有效防止老人誤撞受傷。

??????適老化醫療服務有創新

??????“一些老年性疾病，如心衰、過度肥胖等往往合并發生，傳統以單個器官系統為中心的診療模式已不適用老年患者這一特殊群體。”醫院有關負責人表示，為給患者提供全面且個性化、精準化的醫療服務，醫院在細分學科和亞專科的同時，先后制定多學科會診等制度，設置20余個多學科聯合門診，開展了心臟康復、艾灸治療、微創介入等適合老年患者的新技術、新項目、新服務。

??????記者了解到，該院在不斷完善互聯網和手機端預約診療系統的同時，保留并完善電話預約、現場預約等適合老年人的功能，診區叫號屏幕、自助設備盡量使用大字號、大音量以方便老年人。

??????“醫院通過大數據分析每位醫生接診時長，根據不同專業診療特點，目前最短預約時間段已經能精確至十分鐘。預約掛號的老人通過手機短信提示，僅需提前半小時左右到院就可方便就診，避免過久等待。”王穎說。

??????另外，醫院還在門診大廳設置服務臺，為行動不便的老年人免費提供輪椅服務，在收費處設置老年人優先窗口，方便老年人掛號、繳費。志愿服務也延伸到全門診時間段，在志愿者服務站配有便民服務箱，內有老花鏡、紙筆、針線包等，方便老年患者使用。新成立的便民服務中心整合常用服務職能，采取“一站辦齊”模式妥善處理老年人在就醫過程中遇到的各種問題。

??????適老化護理服務更貼心

??????該院護理部副主任黃慧選介紹，老年人就醫時普遍具有易緊張、焦慮、多疑等心理，有時還會表現為判斷能力差、好爭論、難以說服等。

??????為保障老年人住院期間的生活質量，讓老年人住得安心、康復得更快，醫院全面開展敘事護理服務模式，通過傾聽老年人的心聲，為住院患者提供充滿尊重、共情的醫療照護。

??????“另一方面，我們積極推進延伸護理服務。”黃慧選說，對于留置胃管及造瘺等患者，除在住院期間可享受專業的護理照料外，出院后各專業護理志愿者還開展了優質護理服務進社區、進家庭活動，并成立中國南丁格爾志愿護理服務威海市分隊等志愿服務組織，組建“粉紅絲帶”等優質護理服務延伸微信群，讓適老化服務貫穿老年人就醫全過程。（來源：《中國人口報》）