??????為了持續提升消費者權益保護工作（簡稱“消保”）水平，并深入掌握監管部門關于消保的規章制度，依據年度培訓計劃，近日，工商銀行威海分行精心組織了一次消保專業培訓活動，旨在進一步提升消保條線從業人員的專業知識水平和風險防范及處置能力。

??????精心籌備，確保培訓全覆蓋。本次培訓采用了現場與視頻相結合的方式，確?？h域支行網點在分會場同步參與，而城區及消保委員會成員部門則在市分行主會場集中參訓。培訓對象廣泛覆蓋，包括分行消保委員會職能部門的專職與兼職人員、支行管理層、基層營業網點的經辦人員以及新入職員工，實現了消保條線的全面覆蓋。

??????強化制度學習，提升培訓針對性。工商銀行威海分行緊密結合實際情況，針對不同崗位需求，對國家金融監督管理總局（原國家金融監督管理局）、銀行業協會、總行及省行等發布的金融消保相關制度、要求及規范性文件進行了系統分類學習。特別強化了《消費者權益保護法》《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等法律法規及監管制度的學習，旨在進一步增強員工的消費者權益保護意識，切實保障金融消費者的合法權益，同時提高了培訓的針對性和實效性。

??????注重學以致用，增強培訓實用性。為提高培訓的實用性和操作性，工商銀行威海分行在培訓中融入了大量重點專業的典型消保案例。通過案例剖析、重點條款解讀等方式，將投訴統計分類的行業標準、機構監管評價等維度與實際工作緊密結合，使參訓人員能夠更好地將所學知識應用于實際工作中，有效提升了本行消保工作的整體水平。（通訊員 孫康楠）