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　　消費者購買商品后發現質量問題，通過向平臺申請“僅退款”進行維權，成功退款后卻遭到商家起訴，要求返還貨款。這樣的訴求能否得到支持？近日，威海火炬高技術產業開發區人民法院初村法庭成功審結了一起信息網絡買賣合同糾紛案件。

　　這是一起商家起訴消費者，要求返還平臺退還貨款的信息網絡買賣合同糾紛案。原告在某平臺開設了一家網店，被告在原告網店花費16元購買了一套琴弦。家人代收后發現琴弦斷了，但未拍攝圖片便將琴弦丟棄。為了申請退款，被告從該網店評論區下載了一張網絡圖片，謊稱是琴弦斷裂的照片發送給原告。原告表示可以補發，但不同意退款。此時，平臺監測到雙方存在爭議，對話框內自動彈出了“僅退款”模式的鏈接，被告點擊后，隨即收到了全額退款。之后，原告發現被告提供的斷弦圖片是網絡圖片，便要求被告退還貨款，但被告不予理睬。原告一氣之下訴至威海高區法院，要求被告退還貨款及誤工費、訴訟費等共計1500余元。

　　案件受理后，考慮到原告在外地居住，為節省訴訟成本，在征得雙方同意后，法官決定通過互聯網法庭審理此案。這樣，原、被告可以遠程“面對面”進行隔空對話。

　　庭審過程中，雙方各執一詞。原告情緒激動，認為被告是在“占小便宜”，利用平臺漏洞騙取全額退款。被告也感到十分委屈，認為自己收到的琴弦確實斷裂才要求退款，但商家一直表示只支持補發，不支持退款，自己是在無奈之下才申請平臺介入的。

　　在厘清雙方的爭議焦點后，法官向被告詳細解釋了網絡平臺消費規則和民法典的相關規定，指出“作為消費者可以維護自己的合法權益，但同時也必須秉持誠實信用的原則”。對于原告，法官表示，“被告使用網絡圖片申請退款確實不當，但從被告和家人當時的聊天記錄中可以看出，被告收到的琴弦確實存在斷裂情況。”法官接著勸說道，“雙方都是年輕人，沒必要為這點小事糾結，浪費時間和精力，把事情說清楚就好了”。在法官的不斷溝通下，雙方的態度逐漸緩和。由于斷裂的琴弦已經無法找到，被告無法返還原物。最終，法院判決被告向原告返還已退貨款16元，并駁回原告的其他訴訟請求。被告隨即主動履行了判決義務。

　　可持續的商業行為需要買賣雙方的利益都得到尊重和保護。只有商家和消費者共同遵守誠實信用原則，才能營造一個真正健康、繁榮的電商生態。下一步，威海高區法院將繼續踐行司法為民宗旨，充分運用“互聯網+”技術，促進信息化與審判工作的深度融合，為法治化營商環境提供有力保障。（來源：《山東法制報》）