11月21日，《中國旅游報》刊發《精致威海用心“寵”游客——旅游公共服務創新在行動》一文，聚焦威海在文旅服務提升及推動旅游公共服務創新等方面的典型案例和優秀做法。以下為報道全文：
今年7月，文化和旅游部、國家發展改革委、財政部等九部門聯合印發《關于推進旅游公共服務高質量發展的指導意見》，從5個方面提出15項重點工作任務、9大工程，威海市積極貫徹落實國家、山東省相關部署要求，聚焦游客體驗需求，以精致理念為引領，創新實施“精致城市 好客威海”文旅服務提升行動，推動旅游公共服務創新高質量發展，涌現出一批具有示范引領和帶動性強的典型案例。
威海在全國率先出臺《千里山海自駕旅游公路驛站設置及服務規范》（簡稱《規范》），圍繞延伸服務功能提出特色餐飲、特色購物、文化體驗等6個特色引領指標，設置鄉村記憶、紅色文化、非遺傳承、文創展銷等文化體驗設施和場所，為游客打造豐富的文旅體驗新場景。
依據《規范》要求，重點打造“圖游威海”掌上服務、自在威海智慧旅游、濱海旅游公路智慧系統三大平臺，配合打造“千里山海云導覽”VR小程序、元宇宙等項目。提供一站式便民查詢、規劃和導航服務；實現景區門票、線路產品等交易；全景式、虛擬化展現驛站沿線文旅資源；提供全方位綜合交通旅游信息服務。
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按照“一站一文化、一站一特色、一站一內涵”理念，重點打造天鵝主題、溫泉特色、哈雷文化等23處主題驛站，均成為威海網紅打卡新地標。驛站串聯起100處公共文化服務設施、47家A級景區、48處精品民宿和8個非遺旅游體驗基地等。東浦灣·房車驛站，獲評山東首個全國5C級自駕車旅居車營地。
千里山海自駕旅游公路和自駕驛站有效帶動威海旅游目的地火爆“出圈”，線上文旅話題熱度突破20億；單日客流量突破85萬人次，2023年接待游客超5900萬人次，是威海常住人口的20多倍。
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火炬八街
改造前改造后推進旅游便民設施改造，持續實施煥新工程，建設6個大型停車場和電動車停車場，增加機動車停車位2200個、電動停車位3000多個，對沿街建筑、道路導視牌等進行藝術化打造；新增3處綜合服務站，可提供志愿服務、租車、零售等服務；修建林中步道，讓游客不走回頭路，緩解往返穿行的擁堵狀況。
在文化氛圍營造上，街道兩側設置文化展示區。通過對周邊裸露土、垃圾場等點位綜合整治，吸引“夜肆威海”IP項目入駐，昔日的垃圾場，變為270°絕佳觀海的旅游新空間。
如今，火炬八街已成為融休閑、旅游、文化、餐飲等功能為一體的網紅街區。街區日高峰接待12萬人次，年創造旅游收入60多億元，成為帶動周邊經濟和中心城區旅游熱度的現象級旅游項目，實現“一條街帶火一座城”。
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立足區域管控需求，將高點監控融入三維地圖，整合韓樂坊智慧客流量管控系統，實現核心區域7×24小時實時動態客流分析、監測預警，配合公安低空警力，形成“智慧+警務”立體化巡防格局。
通過物聯網技術運用，實現高峰期志愿者服務的實時動態管理和實景軌跡追溯，為游客愉快出行提供便捷服務。整合停車位7800個，非機動車停車位23處，引入智慧停車平臺、車流識別系統，有效緩解交通擁堵，優化游客出行體驗。
依托智慧城市管理平臺，拓展商圈智慧治理功能，對市民、游客和商戶訴求進行智能分析，盡早處置苗頭性問題訴求。今年上半年群眾訴求數量同比下降46.76%，辦理結果滿意率較去年同期增長3.12個百分點。
依托城市大腦將智慧應急廣播等20多種行業數據與平臺融合，接入城市安全管理智能物聯網數據，實現跨平臺、多功能監管應用。今年以來共發送預警信息182條，全方位提升旅游應急服務水平。
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針對重點路段、危險路段，威海公安及有關部門密切配合，持續加大電動自行車交通違法的勸導和查糾力度，設置安全警示標牌，提醒市民游客規范騎行，保護自身安全。
為引導安全佩戴頭盔，建立共享頭盔機制。市民通過微信掃碼方式，即可免費獲取或歸還頭盔，整個過程方便快捷，大大提升了頭盔佩戴率。
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自駕驛站
標準化構筑“千里山海”生態服務體系
威海市高標準打造千里山海自駕旅游公路，將全域文旅資源串珠成鏈，把全市變成一個沒有邊界的大景區，創新打造自駕旅游公路驛站標準化運營模式，建成23處高品質服務驛站，經驗入選全國文化和旅游標準化示范典型案例。
威海市高標準打造千里山海自駕旅游公路，將全域文旅資源串珠成鏈，把全市變成一個沒有邊界的大景區，創新打造自駕旅游公路驛站標準化運營模式，建成23處高品質服務驛站，經驗入選全國文化和旅游標準化示范典型案例。
威海在全國率先出臺《千里山海自駕旅游公路驛站設置及服務規范》（簡稱《規范》），圍繞延伸服務功能提出特色餐飲、特色購物、文化體驗等6個特色引領指標，設置鄉村記憶、紅色文化、非遺傳承、文創展銷等文化體驗設施和場所，為游客打造豐富的文旅體驗新場景。
依據《規范》要求，重點打造“圖游威海”掌上服務、自在威海智慧旅游、濱海旅游公路智慧系統三大平臺，配合打造“千里山海云導覽”VR小程序、元宇宙等項目。提供一站式便民查詢、規劃和導航服務；實現景區門票、線路產品等交易；全景式、虛擬化展現驛站沿線文旅資源；提供全方位綜合交通旅游信息服務。
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按照“一站一文化、一站一特色、一站一內涵”理念，重點打造天鵝主題、溫泉特色、哈雷文化等23處主題驛站，均成為威海網紅打卡新地標。驛站串聯起100處公共文化服務設施、47家A級景區、48處精品民宿和8個非遺旅游體驗基地等。東浦灣·房車驛站，獲評山東首個全國5C級自駕車旅居車營地。
千里山海自駕旅游公路和自駕驛站有效帶動威海旅游目的地火爆“出圈”，線上文旅話題熱度突破20億；單日客流量突破85萬人次，2023年接待游客超5900萬人次，是威海常住人口的20多倍。
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火炬八街
服務場景“微改造”煥活旅游新經濟
位于威海高新區的火炬八街，全長800多米，主街長220米，周邊建筑建設于20世紀90年代初期，更新改造前，道路環境駁雜、設施陳舊，并不具備休閑度假的游覽體驗。2020年，火炬八街火爆全網。面對慕名而來的全國游客，當地政府從游客需求出發，以精致理念融入旅游公共服務要素提升，開啟“網紅街區”微改造，著手提升火炬八街的外在“顏值”和內在“氣質”。
位于威海高新區的火炬八街，全長800多米，主街長220米，周邊建筑建設于20世紀90年代初期，更新改造前，道路環境駁雜、設施陳舊，并不具備休閑度假的游覽體驗。2020年，火炬八街火爆全網。面對慕名而來的全國游客，當地政府從游客需求出發，以精致理念融入旅游公共服務要素提升，開啟“網紅街區”微改造，著手提升火炬八街的外在“顏值”和內在“氣質”。
改造前改造后推進旅游便民設施改造，持續實施煥新工程，建設6個大型停車場和電動車停車場，增加機動車停車位2200個、電動停車位3000多個，對沿街建筑、道路導視牌等進行藝術化打造；新增3處綜合服務站，可提供志愿服務、租車、零售等服務；修建林中步道，讓游客不走回頭路，緩解往返穿行的擁堵狀況。
在文化氛圍營造上，街道兩側設置文化展示區。通過對周邊裸露土、垃圾場等點位綜合整治，吸引“夜肆威海”IP項目入駐，昔日的垃圾場，變為270°絕佳觀海的旅游新空間。
如今，火炬八街已成為融休閑、旅游、文化、餐飲等功能為一體的網紅街區。街區日高峰接待12萬人次，年創造旅游收入60多億元，成為帶動周邊經濟和中心城區旅游熱度的現象級旅游項目，實現“一條街帶火一座城”。
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? 韓樂坊
“實景三維+數字孿生”智慧提升服務質效
韓樂坊景區作為山東省夜間文旅消費聚集區，一直是來威游客體驗正宗韓國風情的首選地標。2023年景區客流量超1500萬人次，暑期日均6萬人，日高峰破15萬，成功叫響了“中國的韓國城、威海的不夜城”文旅品牌。為精準解決人流擁堵、車流擁堵等一系列問題，韓樂坊啟動建設三維實景智慧景區，打造全要素數字孿生景區，有效提升了景區旅游公共服務質效。
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韓樂坊景區作為山東省夜間文旅消費聚集區，一直是來威游客體驗正宗韓國風情的首選地標。2023年景區客流量超1500萬人次，暑期日均6萬人，日高峰破15萬，成功叫響了“中國的韓國城、威海的不夜城”文旅品牌。為精準解決人流擁堵、車流擁堵等一系列問題，韓樂坊啟動建設三維實景智慧景區，打造全要素數字孿生景區，有效提升了景區旅游公共服務質效。
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立足區域管控需求，將高點監控融入三維地圖，整合韓樂坊智慧客流量管控系統，實現核心區域7×24小時實時動態客流分析、監測預警，配合公安低空警力，形成“智慧+警務”立體化巡防格局。
通過物聯網技術運用，實現高峰期志愿者服務的實時動態管理和實景軌跡追溯，為游客愉快出行提供便捷服務。整合停車位7800個，非機動車停車位23處，引入智慧停車平臺、車流識別系統，有效緩解交通擁堵，優化游客出行體驗。
依托智慧城市管理平臺，拓展商圈智慧治理功能，對市民、游客和商戶訴求進行智能分析，盡早處置苗頭性問題訴求。今年上半年群眾訴求數量同比下降46.76%，辦理結果滿意率較去年同期增長3.12個百分點。
依托城市大腦將智慧應急廣播等20多種行業數據與平臺融合，接入城市安全管理智能物聯網數據，實現跨平臺、多功能監管應用。今年以來共發送預警信息182條，全方位提升旅游應急服務水平。
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45公里專用道
旅游安全“騎”在風景里
千里山海自駕旅游公路帶來的火爆效應，讓威海街頭涌現大量學生“騎游黨”，由此也帶來環海路、濱海大道等非機動車道流量大增，不規范騎行、亂停亂放等問題日益突出，影響了城市交通秩序，給市民游客出行帶來安全隱患。
針對電動車騎游等突出問題，威海市著力提升旅游公共交通服務基礎設施，建設改造沿海45公里電動自行車專用道。專用道串聯海上公園、劉公島碼頭、環海路輔線、國際海水浴場等13個網紅旅游景區。
千里山海自駕旅游公路帶來的火爆效應，讓威海街頭涌現大量學生“騎游黨”，由此也帶來環海路、濱海大道等非機動車道流量大增，不規范騎行、亂停亂放等問題日益突出，影響了城市交通秩序，給市民游客出行帶來安全隱患。
針對電動車騎游等突出問題，威海市著力提升旅游公共交通服務基礎設施，建設改造沿海45公里電動自行車專用道。專用道串聯海上公園、劉公島碼頭、環海路輔線、國際海水浴場等13個網紅旅游景區。
針對重點路段、危險路段，威海公安及有關部門密切配合，持續加大電動自行車交通違法的勸導和查糾力度，設置安全警示標牌，提醒市民游客規范騎行，保護自身安全。
為引導安全佩戴頭盔，建立共享頭盔機制。市民通過微信掃碼方式，即可免費獲取或歸還頭盔，整個過程方便快捷，大大提升了頭盔佩戴率。
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一部宣傳片
解鎖城市旅游營銷新模式
11月7日，《威海，我來了》旅游公共服務宣傳片在2024年旅游公共信息服務交流推廣活動上首發，這也是山東省首部城市旅游公共服務宣傳片。宣傳片以年輕人鐘情的搞笑無厘頭風格，實拍與特效技術交織，穿梭于不同群體、多樣場景、多重視角之間，描繪出一幅威海自然美景與旅游公共服務完美交融的動態畫卷，體現了威海“懂游客之心更有務實之舉”的好客之道。威海從旅游公共服務視角宣傳城市的創意，得到與會嘉賓的高度認可。
跳出傳統產品和資源展示的拍攝手法，該片以游客出游體驗和需求為視角，以旅游公共服務要素為主線，通過呈現自在威海智慧旅游平臺、千里山海觀光巴士小程序、氣象公眾號等智慧旅游公共信息服務，國際海水浴場的應急服務設施，電動自行車、觀光巴士等旅游公共交通出游方式，融入熱門景區、新興業態，展現“精致城市·幸福威海”的用心、細心和暖心，成為從旅游公共服務角度創新城市宣傳營銷的新探索。（來源：《中國旅游報》）
11月7日，《威海，我來了》旅游公共服務宣傳片在2024年旅游公共信息服務交流推廣活動上首發，這也是山東省首部城市旅游公共服務宣傳片。宣傳片以年輕人鐘情的搞笑無厘頭風格，實拍與特效技術交織，穿梭于不同群體、多樣場景、多重視角之間，描繪出一幅威海自然美景與旅游公共服務完美交融的動態畫卷，體現了威海“懂游客之心更有務實之舉”的好客之道。威海從旅游公共服務視角宣傳城市的創意，得到與會嘉賓的高度認可。
跳出傳統產品和資源展示的拍攝手法，該片以游客出游體驗和需求為視角，以旅游公共服務要素為主線，通過呈現自在威海智慧旅游平臺、千里山海觀光巴士小程序、氣象公眾號等智慧旅游公共信息服務，國際海水浴場的應急服務設施，電動自行車、觀光巴士等旅游公共交通出游方式，融入熱門景區、新興業態，展現“精致城市·幸福威海”的用心、細心和暖心，成為從旅游公共服務角度創新城市宣傳營銷的新探索。（來源：《中國旅游報》）
魯公網安備37100002001422號
