近日，文登公路建設養護中心組織召開12345政務服務熱線專題培訓會。文登公路建設養護中心領導班子成員、各業務科室負責人、公路站及工程項目中標單位負責人等20余人參加培訓。
會議通報了2024年度12345熱線辦理情況，深入分析了當前工作中存在的短板和不足。培訓圍繞熱線工單受理全流程，重點講解了工單受理原則、規范回復流程、回退標準等業務規范，并就未辦結工單回復、不再辦結訴求申請、考核復議等疑難問題進行了專項指導。
會議通報了2024年度12345熱線辦理情況，深入分析了當前工作中存在的短板和不足。培訓圍繞熱線工單受理全流程，重點講解了工單受理原則、規范回復流程、回退標準等業務規范，并就未辦結工單回復、不再辦結訴求申請、考核復議等疑難問題進行了專項指導。
“熱線辦理質量直接關系群眾滿意度和政府公信力。”文登公路建設養護中心主要負責人強調，要進一步提高政治站位，把熱線辦理作為轉變工作作風的重要抓手；要壓實工作責任，建立專人負責制，確保群眾訴求件件有落實；要嚴格工作標準，規范辦理流程，注重溝通技巧和辦理實效。
據悉，此次培訓還通過典型案例分析，對工單辦理中的常見問題進行了深入剖析。參會人員紛紛表示，將以此次培訓為契機，不斷提升業務能力，用心用情解決好群眾反映的每一個問題。
下一步，文登公路建設養護中心將建立健全熱線辦理長效機制，定期開展業務培訓和案例分析，持續提升公路行業服務水平，切實增強人民群眾的獲得感和滿意度。（來源：文登公路建設養護中心）
簽審：張軍濤
復審：顏燕軍
編輯：宋 倩
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